一、系統概述

    隨著電力公司業務的不斷發展， 在客戶服務方面，業務宣傳、業務查詢、業務辦理、 電費查詢等業務均采用人工處理，業務處理時間長，效率較低，難于適應用戶發展的需求。為了更好的做好供電營業廳對外窗口服務工作，提高對外窗口服務工作效率，使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關信息，增強辦事透明度。 力麒公司將 多媒體觸摸屏信息查詢系統建設引入電力企業， 為用戶與電力企業架起一座密切的溝通橋梁。

    使用“多媒體觸摸屏信息查詢系統”，可提高 電力公司 的服務檔次和服務質量，優化服務環境，為服務對象提供方便，相對地減輕工作人員的勞動強度；同時，大量數字化信息的制作，可使 電力公司 的信息交流輕松地走上網絡化、國際化、標準化的道路，有利于提高知名度，樹立現代化的形象。另外，還可以利用多媒體系統這一嶄新的媒體為 電力企業 形象推廣進行信息宣傳發布，給人以耳目一新的印象。系統啟動和關閉系統操作簡便，不需用戶過多干預，由系統自行加載運行，或者自行退出同時關閉操作系統，提高系統的安全性和穩定性。

    二、系統功能

    電力公司觸摸屏查詢系統功能包括：公司簡介、電價與交費、用電指南、用電業務漫游、最新動態、電力法規、用戶電費、報裝進度、人員機構、收費標準、用電常識等。

    多媒體觸摸屏信息查詢系統各功能具體包括如下：

    公司簡介

    1 、介紹電力公司近幾年的業績、經營情況、供電情況及未來發展規劃；

    2 、電力公司服務機構圖；

    3 、電力公司營業網點分布圖；

    4 、電力公司供電容量、人均發電量的遞增柱形圖。

    電價與資費

    1 、電價信息表：提供電費價目表，選擇某一用戶類別后可給出該類別用戶的定義以及收費標準的詳細

    說明。

    2 、怎樣交電費：分別說明自動交費、手工交費的程序。

    用電指南

    首先給出申請用電的分類介紹，然后由用戶選擇查詢各類的申請手續、需提供的材料、填寫表格(填表須知) 、收費標準、服務承諾等。

    1 、專用變壓器用戶用電申請(以及專用變壓器增容的用戶)

    2 、非專用變壓器用戶用電申請

    用電業務漫游

    1 、如何辦理增容手續

    2 、如何辦理減容手續

    3 、如何辦理暫停用電手續

    4 、如何辦理減容恢復手續

    5 、如何辦理變壓器報啟手續

    6 、如何辦理更戶改名手續

    7 、如何申報變更用電性質

    8 、如何辦理取消用戶手續

    9 、如何辦理取消計費點手續

    10 、如何辦理取消電表手續

    11 、如何辦理電費投訴手續

    12 、如何辦理電表投訴手續

    最新動態

    1 、停電公告

    2 、服務承諾

    3 、服務電話

    4 、其它動態信息

    電力法規

    1 、電力法

    2 、電力供應使用條例

    3 、供用電監管辦法

    4 、用電檢查管理辦法

    5 、供電營業規則

    6 、廉政管理（《電力部嚴禁以電謀私的 20 種行為》）