日前，在北京舉行的“全國消費電子產品售后服務工作會議暨第三屆消費電子產品售后服務論壇”上，中國電子商會公布了由消費者和專家共同評選出的“2008年度中國消費電子行業售后服務滿意單位”名單，TCL集團榮獲 “2008年度平板電視行業售后服務消費者滿意單位”稱號。

    2008年國內平板彩電銷量呈現井噴式增長，平板彩電的安裝、調試及維修服務量也同步增長，TCL多媒體中國業務中心積極應對市場新挑戰。面對市場平板銷售普及加快和TCL液晶電視銷量不斷地創出新高，中國業務中心在08年初就提出了全國銷售網絡年度服務工作的主線是——“建立用戶高滿意度基礎上的最具效率和價值的服務組織”，同時，依據市場反饋和消費者對于服務的響應需求，及時調整全國銷售網絡服務系統的資源配置，開展對于售前、售中及售后整個服務流程的優化工作，明確新形勢下的服務工作目標——“提升上門響應速度、提升消費者滿意度”，落實開展包含以下改善內容的服務工作質量提升：一、重新編制工程師、服務商KPI考核指導方案，建立工程師、服務商KPI考核體系；二、圍繞08奧運，在全國范圍內開展以“欣賞精彩賽事、暢享+1服務”為主題的服務推廣活動；三、配合呼叫中心完成了TCSM系統的開發推廣；四、開展多元化的平板產品技術培訓，提高維修技師的平板維修能力；五、推進售前機維修中心建設，加快維修周期。通過對上述措施近十個月落實—執行—檢查—改善—再執行，全國銷售網絡個分公司的服務團隊，推動服務網點的核心服務商，一起為TCL平板彩電銷售上量的市場保有量快速增長提供了強有力的可靠、快速、滿意的售后服務支持，確保廣大TCL用戶“買得放心、看得舒心”。

    展望2009年，中國業務中心服務團隊的全體員工，將貫徹“ 固本強基、降低服務成本，持續創新、提升服務水平”的服務工作主線，不斷改善服務工作，力求為用戶提供更快速、優質的產品服務，為TCL平板彩電銷量的進一步提升保駕護航。