致力于打造中國家電服務第一條高速公路的長虹，本著“讓長虹用戶滿意”的服務宗旨和“以用戶為中心 用心服務 創造完美”的服務理念，對服務體系進行了持續的完善和深化，由此成為中國家電行業服務的領跑者。經過多年的風雨歷程，長虹服務體系的完善已經取得了一個階段性的勝利，在此基礎上，長虹更把對用戶服務的專業性體現在了細微之處。

1、 服務響應全面提速：

從2008年11月開始，長虹服務開展了旨在讓客戶滿意的“三倍速”服務方案。對80%城市用戶服務需求在8小時內處理完畢，對80%鄉鎮用戶服務需求在24小時內處理完畢，較以前的響應速度提高了三倍。48小時之內完成所有的用戶需求，讓用戶體驗長虹服務的專業與速度！

2、 強大的信息管理平臺：

隨著長虹產業集群的不斷擴大，售后服務信息管理平臺也最新升級。隨著美菱集團的加入，長虹在本身擁有500個客戶坐席的基礎上，繼續增加坐席數量，并在本身擁有4008熱線的基礎上，增4006-111-666呼叫熱線。不斷的強化CRM客戶服務系統，保證用戶來電后，全程跟蹤服務到位！

為了讓偏遠山村的用戶獲得及時服務，長虹服務還在偏遠的鄉鎮招募“服務信息特使”，以便有效地延伸服務，對用戶需求作出快速響應，貼身為用戶服務快速處理和解決客戶需求。鎮、鄉、村銷售賣場制作懸掛 “長虹電器產品維修服務信息聯絡點”門店招牌，宣傳三包知識、長虹公司服務熱線及周邊維修網點，讓用戶時刻能感受到長虹在用戶身邊。

3、 備件供應鏈已經成型：

繼2008年提出“組建長虹售后備件供應鏈”的目標后，短短的一年時間內，已經在全國29個服務中心成立的“備件大庫”“平板電視組件維修基地”“平板電視組件供應基地”真正為平板電視維修提供了強大的支持平臺！并為長虹即將上市的PDP（等離子電視），奠定了堅實的保障基礎！

4、 “家電下鄉”的忠實伙伴：

07年政府推進“家電下鄉”以來，長虹及泛長虹產品在全國范圍內相繼中標，成為“家電下鄉”活動的一支強力航母。本著“以用戶為中心”的服務理念，長虹克服地區條件限制，讓農民兄弟也能感受到長虹的無區別對待，特意為“家電下鄉”在各地增設服務網點，總部技術支持為鄉鎮服務商提供強有力的技術支持，應對市場應急需求，長虹以56個自建維修中心為基礎，組建一批機動靈活的流動技術服務隊，流動服務隊可以在任何地方搭建長虹流動服務站，為鄉鎮市場用戶提供及時的服務。

有用戶在最近又來信感謝到：“農民富了，這幾年大家都換電視了，我也換了，眾口皆碑的品牌還是‘長虹’，當電視送到家的時候，令我沒想到的是服務人員也到了。幫我安裝完成后，調試、清潔一步到位，還專門為我把家里的電路檢測了一遍。我只用拿著遙控器，一按一個頻道就行了。弄完后我請師傅喝口水、抽支煙，師傅都只微笑著回答：公司有規定，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙。

我想，這樣的規范和細致入微的服務，也只有長虹才能做到了。是長虹公司讓我感到了溫暖，我現在已經成為了長虹的一名義務宣傳員，我要向每個購買電視的消費者說：‘長虹品牌，真好！’