本刊訊，2009年8月27日，在計(jì)世資訊與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)聯(lián)合主辦的“2009中國(guó)IT用戶(hù)滿意度年會(huì)”上，通過(guò)計(jì)世資訊與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)攜手進(jìn)行深入而科學(xué)的調(diào)研，揭曉了中國(guó)客戶(hù)心目中的最佳IT品牌，華平信息技術(shù)股份有限公司喜獲唯一“視頻會(huì)議解決方案用戶(hù)推薦品牌”獎(jiǎng)。

    華平在視頻通信領(lǐng)域可謂是捷報(bào)頻傳，此次年會(huì)宣布的結(jié)果，充分體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)華平公司解決方案的充分信任，而華平視頻會(huì)議產(chǎn)品也當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)視頻通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。為了更多地了解華平信息技術(shù)股份有限公司的發(fā)展近況，揭開(kāi)其獲獎(jiǎng)緣由的神秘面紗，本刊記者專(zhuān)程走訪了華平信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理劉曉露先生。

    打造世界頂級(jí)視音頻核心技術(shù)

    眾所周知，華平視音頻通訊產(chǎn)品給企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)的不僅僅是溝通和協(xié)作水平的提升，更多地是幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額大幅度提高，企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展。而這一價(jià)值已逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)知，受到各界人士的廣泛關(guān)注及好評(píng)。

    作為一家技術(shù)先導(dǎo)型的視訊廠商，華平是國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有自主研發(fā)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的視音頻核心技術(shù)的公司，其視頻會(huì)議系統(tǒng)、視音頻算法及協(xié)議等技術(shù)擁有業(yè)界無(wú)可比擬的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

    劉曉露告訴記者，目前華平擁有其他視訊廠商無(wú)法超越的技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：第一，可信賴(lài)的高穩(wěn)定性，大規(guī)模和多樣化組網(wǎng)能力。第二，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力。1.5M帶寬即可實(shí)現(xiàn)1080P高清會(huì)議，大大減少傳輸帶寬。第三，業(yè)界首創(chuàng)的視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控融合的綜合多媒體業(yè)務(wù)解決方案。可以實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議和視頻監(jiān)控融合，還可提供視頻會(huì)議、電話會(huì)議、寬帶VoIP電話、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)會(huì)議、視頻監(jiān)控、監(jiān)控應(yīng)急指揮調(diào)度會(huì)議等多媒體業(yè)務(wù)，提供日常多媒體通信和生產(chǎn)監(jiān)控調(diào)度的全面解決方案，極大地節(jié)約了用戶(hù)的成本。第四，為用戶(hù)提供體制化服務(wù)。華平公司AVCON系統(tǒng)以開(kāi)放的架構(gòu)，結(jié)合客戶(hù)的多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用，具有良好的定制化設(shè)計(jì)能力，切實(shí)幫助各行業(yè)的客戶(hù)，在日常實(shí)際工作中，可以實(shí)現(xiàn)更高效率、更高品質(zhì)的溝通。

    華平歷來(lái)非常重視產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)，不惜投入大量的人力、財(cái)力及物力，每年投入的研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的10%以上，這也正是華平保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素所在。

    2009年，對(duì)于華平的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)可謂是輝煌且碩果累累的一年，劉曉露說(shuō)，面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于“高清晰視訊”迫切需求，華平在構(gòu)建高清整體解決方案、高清輸入輸出配套以及高標(biāo)清混合組網(wǎng)等方面有了很大突破，并在視音頻編解碼技術(shù)、音頻處理技術(shù)、數(shù)據(jù)協(xié)同處理、智能網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)技術(shù)、大規(guī)模組網(wǎng)、監(jiān)控和會(huì)議融合六大具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方面達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平。在產(chǎn)品層面，華平推出CS2800系列1080P全高清視頻終端和新一代高清軟件桌面終端。在解決方案層面，華平推出了1080P全高清綜合網(wǎng)絡(luò)視訊解決方案，并將進(jìn)一步致力于完整高清視訊解決方案的構(gòu)建。

    到目前為止，華平在視訊領(lǐng)域已經(jīng)擁有高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目4個(gè)、軟件著作權(quán)23個(gè)。

    把握用戶(hù)需求，全面提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

    對(duì)“用戶(hù)需求”的深刻理解是華平保持技術(shù)領(lǐng)先的另一個(gè)關(guān)鍵因素。如今，在視頻通信市場(chǎng)，華平連續(xù)幾年的銷(xiāo)售額始終保持著持續(xù)快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，其產(chǎn)品已經(jīng)得到用戶(hù)的充分認(rèn)可和信任，并已成為用戶(hù)使用的首選品牌，這與華平“以人為本、提升企業(yè)員工整體素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量”的企業(yè)文化是分不開(kāi)的。

    如今，華平時(shí)刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高公司用戶(hù)滿意度。劉曉露告訴記者，為了提高“用戶(hù)滿意度”，華平采取了諸多真知灼見(jiàn)的舉措，第一，為給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)質(zhì)量，華平非常重視對(duì)員工服務(wù)工作的檢查與考核。第二，不斷進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，完善解決方案。根據(jù)市場(chǎng)上不同用戶(hù)需求為其提供定制化的產(chǎn)品及解決方案，很好地解決了用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。第三，完善公司的服務(wù)窗口。加強(qiáng)對(duì)400服務(wù)熱線平臺(tái)的建設(shè)。規(guī)范400熱線人員的服務(wù)用語(yǔ)，提高咨詢(xún)技術(shù)和咨詢(xún)的準(zhǔn)確度。第四，華平還注重對(duì)代理商的培養(yǎng)，塑造代理商的滿意度，進(jìn)而提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。第五，全面完善售后服務(wù)。華平在全國(guó)大部分省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立了辦事處，提供完善的售前和售后服務(wù)支持，并設(shè)立了備件中心為客戶(hù)提供支持，并創(chuàng)下了1個(gè)之內(nèi)月完成覆蓋全國(guó)省、地市的30多臺(tái)MCU、400多臺(tái)高清硬件終端和490多個(gè)軟件終端從發(fā)貨到安裝、調(diào)測(cè)并開(kāi)通的超快速工程施工紀(jì)錄，充分體現(xiàn)了華平強(qiáng)大的售后服務(wù)能力。

    華平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，會(huì)深入理解和把握用戶(hù)需求，將用戶(hù)的意見(jiàn)反饋到研發(fā)流程中，為用戶(hù)打造更好的、符合個(gè)性化需求的產(chǎn)品和解決方案。不僅使華平與用戶(hù)合作的非常愉快，還廣泛受到了用戶(hù)的一致好評(píng)，這其中不得不提到中國(guó)人壽，中國(guó)人壽是華平眾多客戶(hù)之一，自從使用了華平的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，中國(guó)人壽不僅提高了工作效率，還使公司業(yè)績(jī)?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)迅速得到了提升。

    據(jù)悉，目前，華平又推出了全新自主研發(fā)的ACVON UCC系統(tǒng)，融合視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控及IM等多種協(xié)同通訊方式于一體新品，以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)需要，并可以極大地滿足用戶(hù)的不同需求。

    面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，劉曉露表示，華平將一如既往的加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量，以用戶(hù)為上帝，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；擴(kuò)大市場(chǎng)份額，除了現(xiàn)有的市場(chǎng)外，不斷加強(qiáng)新市場(chǎng)的開(kāi)拓，同時(shí)加強(qiáng)定制化市場(chǎng)的挖掘與發(fā)展，滿足不同層次不同規(guī)模的市場(chǎng)需求；加強(qiáng)與第三方公司的戰(zhàn)略合作。作為中國(guó)的自主品牌，華平還會(huì)不斷地致力于視訊業(yè)務(wù)的普及，力求爭(zhēng)做中國(guó)最好的視訊公司，繼續(xù)為中國(guó)視訊品牌的發(fā)展壯大做出不懈地努力。

    華平有理由相信，在未來(lái)幾年內(nèi)，國(guó)內(nèi)視訊行業(yè)必將飛速發(fā)展，華平憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，未來(lái)之路必將走得更加順暢，華平的明天必將更加美好，而華平也將開(kāi)拓出多媒體視訊一個(gè)新的時(shí)代，為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際視訊行業(yè)的融合與發(fā)展做出更加卓越地貢獻(xiàn)。