上海市消保委公布的投訴統(tǒng)計分析表明，近段時間，購買液晶、等離子彩電后，遭遇送貨延遲的投訴比較多。有關(guān)專家就此表示，《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》已經(jīng)從去年12月1日起正式實施，要求家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積較大或較重的商品提供送貨服務(wù)，并在約定時間內(nèi)將商品送到。而消費者在與商家簽訂送貨協(xié)議時不僅應(yīng)注明商品送達(dá)的具體時間，還應(yīng)明確約定違約責(zé)任。

　　上海消費者錢先生反映，去年10月1日，他花1.5萬多元購買了一臺46英寸的液晶電視。購買后，雙方約定10月8日由商家送貨到家�？墒�，到了約定的日子，錢先生沒有等來電視機(jī)。與商家聯(lián)系，對方告訴他由于訂單過多，倉庫中的存貨已經(jīng)全部送完，要他再等幾天。可是又過了半個多月，商家仍沒有送貨。在錢先生的催促下，直到11月4日，商家才將液晶電視送到他家，這時離他訂貨的日期已經(jīng)過了一個多月。

　　南京市消費者夏先生在五星南京山西路店購物時，看見一張某品牌液晶電視特價銷售的大幅廣告，原價29999元，降價后18888元。夏先生在得到銷售人員肯定有貨的答復(fù)后，支付了18888元購機(jī)款。賣場銷售人員承諾將在一周內(nèi)送貨上門。一周后不見電視機(jī)送上門，夏先生打電話到賣場詢問，對方回復(fù)說“快了，再等等。”20多天后，夏先生終于等來了賣場方面的消息，但這姍姍來遲的消息不是要送來電視機(jī)，而是通知他“企業(yè)已不再生產(chǎn)，且無存貨，現(xiàn)在要么全額退款，要么調(diào)換一款相同品牌其他型號的電視機(jī)。”夏先生無法接受賣場的這兩個解決方案，于是投訴至南京市消費者協(xié)會。消協(xié)調(diào)解失敗后，夏先生以五星南京山西路店廣告促銷行為違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的公平及誠實信用原則為由，將該賣場告上鼓樓區(qū)人民法院，請求法院判令被告退還貨款，并賠償18888元。針對夏先生的訴訟理由，五星方面認(rèn)為不能向夏先生供貨構(gòu)成違約，但并非欺詐，不同意加倍賠償。審理中，主審法官征求雙方意愿進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成由五星退還貨款并賠償夏先生6250元的調(diào)解意見。

　　對此，中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部主任王前虎表示，每到銷售旺季，尤其是“五一”、“十一”期間，因貨源緊張、送貨安裝人員不足等原因造成送貨不及時而引發(fā)的投訴量就會明顯上升。這暴露出一些商家對銷售高峰準(zhǔn)備不足，只注重訂單購貨的數(shù)量，卻忽視了貨源和物流問題，造成了一段時間內(nèi)送貨延遲投訴比較集中。商務(wù)部正式頒布的《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》已經(jīng)從12月1日起正式實施，以后處理此類糾紛和投訴將有據(jù)可依。

　　據(jù)了解，《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》不僅對家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設(shè)施、商品銷售、質(zhì)量保證等方面提出了規(guī)范要求，更對保障消費者權(quán)益方面作出了明確規(guī)定。如不得銷售二手商品、質(zhì)量不合格商品、“三無”產(chǎn)品和需強(qiáng)制認(rèn)證但無3C及其他認(rèn)證標(biāo)志的商品；開展促銷活動時，不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平；家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積較大或較重的商品提供送貨服務(wù)，并在約定時間內(nèi)將商品送到等。王前虎提醒消費者，由于該《規(guī)范》中并未制定違約時的罰則，因此消費者可要求與商家簽訂書面協(xié)議，約定具體的送貨時間以及違約后雙方的責(zé)任、解決辦法等。

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌指出，為避免發(fā)生糾紛和及時解決糾紛，消費者在購買大件家電時，應(yīng)與商家簽訂書面買賣合同，對商品運送方式、送達(dá)時間、違約責(zé)任及糾紛解決等進(jìn)行明確的約定，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。如果消費者因此與商家發(fā)生糾紛，可分情況處理。例如商家未在約定的時間內(nèi)送達(dá)，消費者可根據(jù)合同的約定要求商家承擔(dān)違約責(zé)任；如果家電產(chǎn)品在運送過程中遭受損害，消費者也可以侵權(quán)為由要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。