往年的“五一”7天長假，家電行業的銷售額總是整個零售業的領跑者，占據消費排行前三甲的地位。據了解，去年“五一”7天長假，蘇寧整體銷售增幅達90%。但是隨著新政策的實施，長假變短假，家電連鎖企業將如何應對黃金周的“縮水”，在有限的時間里擴大銷售額，就成了新的課題。

    新政策謀劃“天時”

    進入奧運年，新假日政策的調整使得傳統的“五一”7天黃金周“縮水”為3天。新政剛剛頒布的時候，不少業內人士都認為，假期的縮短會大大影響家電的銷售量。但是，從清明小假期火爆的銷售情況來看，京城的連鎖商家早已制定出了完善的應對策略，力爭將銷售額提升到最大化。

    蘇寧電器華北地區管理總部執行總裁范志軍表示，由于“五一”假期時間的縮短，加之傳統消費習慣的作用，大部分放棄旅游的消費者將會轉向以購物的方式度過假期。依據以往“五一”前3天各大商場消費井噴的狀況，他預計今年的“五一”，消費人流勢必更加空前。不出意外，各大賣場將在5月1日至3日期間出現爆棚景象。

    新店面搶占“地利”

    隨著“五一”假期的臨近，家電行業也緊鑼密鼓地籌備，迎接一觸即發的銷售大戰。國美、蘇寧兩大連鎖巨頭都提早做出了應對準備：國美電器公主墳示范店已于“五一”前的周六開業；而蘇寧超過10000平米的旗艦店也將于同一天落戶玉泉營。

    據了解，國美電器公主墳示范店是國美電器今年的“1號工程”，投資5億元，營業面積約為1萬平方米，籌備了一年之久。國美電器北京分公司總經理閻小兵表示，國美早已將公主墳地區列為戰略必爭之地，公主墳店處在中塔商圈核心位置，是國美用以撬動中塔商圈的利器。按照國美的想法，開業后，期望在包括“五一”節的9天內拿下2億元銷售，并最終成為京城三大連鎖巨頭160余家家電連鎖店的冠軍店。

    無獨有偶，蘇寧在同一天在玉泉營開設超過1萬平米的旗艦店，從而打破西南三環沒有大型家電賣場的格局。蘇寧電器華北地區管理總部執行總裁范志軍表示，隨著軌道交通的發展、城市規劃及家電巨頭的入駐，西南三環家電市場必將成為另一個“北三環”。玉泉營店與環三環家居城、東方家園玉泉營店、居然之家玉泉營店等家居賣場為鄰，共同打造南城家居驛站，實現家電、家居、家裝一條龍購物，成為南城第一個完整的家居商圈。而蘇寧在玉泉營和麗澤橋的兩家旗艦店的搶先開業，無疑會在這一地區的競爭中拔得頭籌。

    雖然國美、蘇寧新店開業都是其企業發展戰略的一部分，但是兩巨頭不約而同選在“五一”前夕開業，其中不乏借地利之勢帶動“五一”銷量的野心。

    新策略聚攬“人和”

    在占據天時、地利的優勢后，家電連鎖巨頭面臨的最大問題即如何聚攏人氣。早在清明節小假期之前，國美、蘇寧就針對售后服務推出了各具特色的家電延保服務，可謂是煞費苦心。

    國美在全國范圍內全面推廣“家安保”。消費者在商場購買產品后一次性交納一定的費用，就可以在廠家承諾的無償包修期外，延長包修期限1年至幾年不等。并承諾，在延保期內，“家安保”服務將解決被保產品出現的任何質量問題，而且不收取任何維修費用。

    之前，蘇寧也曾推出過“陽光保”服務，涉及液晶電視、等離子電視、普通彩電、臺式機、筆記本電腦、冰箱、洗衣機等數十種品類。消費者在蘇寧電器購買家用電器后，只需支付小筆服務費用，就可享受蘇寧電器提供生產廠家保修期以外的修理或更換服務。

    業內專家認為，針對目前市場上產品過剩，服務不過剩的現象，提升服務質量將成為家電連鎖商聚攏人氣的關鍵，也是今后一個階段內撬動利潤增長的重要誘因。

    面對即將到來的“五一”假期，針對有可能發生的商場消費井噴、服務不到位、產品備貨不足等種種矛盾，蘇寧電器率先在行業發布“五一”黃金周首份“消費保障計劃書”，誓為消費者打造良好有序的黃金周購物氛圍。

    范志軍稱，蘇寧啟動了“五一”服務滿意專項工程，保證服務人員配備充足，同時啟動24小時服務熱線受理及半日配送服務項目，力保“五一”家電消費高峰期增長性的消費服務需求，避免以往銷量上升服務質量下降的情況。而為了從根本上控制了解每個終端銷售、售后人員的服務質量，蘇寧上門服務的人員隨身均會攜帶一張《服務卡》，消費者可在該卡上反饋服務的全過程。