海爾讓人痛心

    這是一個令人痛心的話題。海爾這個中國最大的家電企業，曾經以產品和服務博得消費者尊敬的民族品牌，近年來遭遇一系列的挫敗：淡出臺式機市場，停產微波爐，彩電業務無顯著起色，空調業務出現負增長，合資公司解散，知識產權官司纏身……而以“砸冰箱”故事凸顯的海爾質量管?

液晶電視已經成為目前大中城市，消費者的首選電視產品。傳統的CRT電視在很大程度上已經在大中型城市銷聲匿跡了。可是選擇了液晶電視產品就真的如廠家宣傳的那么好嗎？各式各樣的高新技術口號，充斥著整個平板電視市場，可是真的都如廠家宣傳的如此先進嗎？

  海爾曾博得消費者尊敬的民族品牌

海爾是國內比較知名的家電生產廠家，隨著液晶電視的日益火爆，也開始投入到了液晶電視生產的行列，而且通過各種促銷活動，和一直以來擁有的比較好的口碑，液晶電視的銷售還是非常不錯的。不過海爾電視真的能如宣傳中的一樣好嗎？

在這315消費者投訴日的前期，我們根據各方消費者的投訴意見，整理出了海爾液晶電視具有忽悠性質四條罪狀！

誤導消費者：所謂1200p全高清騙局

眾所周知，1080i和720p同是國際認可的數字高清晰度電視標準。原NTSC國家采用的是1080i/60Hz格式，與NTSC模擬電視場頻相同。而歐洲以及中國等一些原PAL制國家則采用了1080i/50Hz模式，場頻與PAL模擬電視相同。1080P是美國電影電視工程師協會（SMPTE）制定的最高等級高清數字電視的格式標準，有效顯示格式為：1920×1080。

而海爾宣傳的1200p其實在電視領域是并不存在的，如果將液晶電視連接電腦也只可能是出現1920*1080的點對點顯示，或者是根據面板規格達到1360*768的點對點顯示。沒有一個面板可以達到1200p的點對點顯示，所以這個參數根本就是廠家的一個噱頭而已。

所以，所謂的流媒體即沒有通常大家想象的種應用體驗，也沒有太高的視頻質量保證，因為海爾流媒體電視沒有內置硬盤，只能用USB傳輸，USB讀取速度的效果是達不到高清傳輸要求的。從應用角度看，流媒體電視多了一些照片讀取功能，其意義也不大。通過一些用戶了解，很少有人用電視瀏覽照片，而且電視讀取照片的速度也比較慢。因此，海爾的流媒體宣傳，顯然在概念和實用性上存在質疑。

欺騙消費者：液晶電視42英寸實際只有40英寸

欺騙消費者：液晶電視42英寸實際只有40英寸

目前廠家在命名平板電視的時候，通常是將尺寸大小放在型號里面，例如索尼的40V380A就表示這是一款40英寸的電視。不過也有例外TCL的一款46英寸液晶電視在命名時就用了47的字樣，但銷售人員在銷售時，都會明確告訴消費者，這是一款46英寸的液晶電視，并不是47英寸的，只是在命名上有所不同。

但一位購買海爾42英寸的朋友，當將電視送回家時就變成了40英寸。“于2005年11月6日在深圳國美學府店買了一臺海爾L42A9-AD的液晶電視機，當時正值國美學府店盛大開業三天慶，該款電視機的促銷價為15999元（原價為18999元）， 次日送貨安裝，我當即感覺該款電視比較小，但想到是在國美購買，又是海爾的品牌，所以雖然覺得小，也只是與老公交談一下，估計是在家里與店面不同的環境所致，沒有說什么。

11月18日晚由于天虹有買200送120的活動，就與老公一起去天虹逛，逛到五樓時有電器，正好路過創維的柜臺，就進去看看。因為在買海爾之前最中意想買的就是創維的，一進去后又明顯感覺創維的42寸比海爾的大，當時就找促銷員要了卷尺量了尺寸，記錄的尺寸為長94，高為53。

回家后第一件事，我就拿尺來量自已的海爾，發現長與高都比創維的少。當時老公就說衡量液晶的標準好象不是以長與高來計量的，我們就上網查詢，發現液晶的計量標準是對角線，我們就量了對角線是102厘米，然后再通過計算器換算，發現42英寸應該的標準是106.68厘米。當時應該是晚上10點左右啦，我馬上打電話給國美賣電視給我的促銷員小吳（電話為210XXX20），他接到電話后好象不驚訝，說這款產品在當時切斷時有技術問題，比40寸的大，但比42寸要小。到了下午快15：00時小吳電話給我，讓我與海爾南山部的一名小姐聯系（電話為21211961）。我撥通電話后得到的回復是“這款產品確實是40寸的屏，是作為42寸的賣。因為它本身是42寸的屏，不過包進去啦，是技術的問題，我們海爾只有這款產品是這樣的，我只能給予這個解釋，沒有處理的方法。”

當時國美貼的促銷海報是42寸，包裝與發票也是注明了為L42A9-AD，促銷員的銷售時也沒有向消費者說明該款產品的質量缺陷，而且在咨詢海爾廠家人員后，給出了沒有處理方法的解釋，這明顯就是在蒙騙消費者，既然出現質量問題，就不能出廠銷售，即使銷售也應該于消費者事先講清楚。而且海爾南山部給出的沒有處理辦法實在讓人無法接受。

炒作概念：海爾流媒體宣傳多年今實現

炒作概念：海爾流媒體宣傳多年今實現

海爾在很早以前就開始宣傳流媒體概念，我們通常認知的流媒體是指，一種網絡傳輸的影音文件從傳輸端到用戶端形成的數據流被實時瀏覽，就好像我們現在看的YouTube，或者其他點對點在線視頻一樣，都屬于流媒體。

但海爾的流媒體只有一款產品支持上網瀏覽的功能，大多數流媒體電視都只是能夠支持網絡傳播視頻格式的播放，需要U盤傳輸。對于視頻主要是支持MPEG1、MPEG2、MPEG4和AVI，目前A11系列的產品可以支持rm和rmvb格式“。從這個功能來看，海爾只不過是能夠播放這些格式的視頻，而且從最近剛出品的T系列開始，才可以播放高清格式文件。

所以，所謂的流媒體即沒有通常大家想象的那種應用體驗，也沒有太高的視頻質量保證，因為海爾流媒體電視沒有內置硬盤，只能用USB傳輸，USB讀取速度的效果是達不到高清傳輸要求的。從應用角度看，流媒體電視多了一些照片讀取功能，其意義也不大。通過一些用戶了解，很少有人用電視瀏覽照片，而且電視讀取照片的速度也比較慢。因此，海爾的流媒體宣傳，顯然在概念和實用性上存在質疑。

何以真誠到永遠？質保3年變2年液晶屏維修昂貴

何以真誠到永遠？質保3年變2年 液晶屏維修昂貴

購買液晶電視的消費者最害怕的就是液晶屏幕出問題，其他維修起來還好說，液晶屏幕的維修費用在液晶電視中占非常高的比重。在很多情況下換液晶屏的費用與購買新液晶電視價格相差不多。

對于傳統的CRT電視，國家規定整機保修一年， 主要部件“顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路”保修三年。而對于目前的平板電視還沒有給出更權威的說明。不過國內的一些廠家已經開始按照CRT電視，整機保修一年，液晶屏幕保修三年，比如海信、TCL等都已經給出非常明確的保修年限。

不過海爾作為國內比較知名的液晶電視生產廠家，在保修上，整機一年，電源適配器及液晶屏幕保修是二年，還沒有達到國家對電視保修的三年標準。

消費者投訴實例

下面來看一個消費者在315維權網發布的海爾液晶電視投訴事件。

以下引用消費者原文：“我在2008年1月14日購買的海爾液晶電視（型號L32A12-AKM），至購買日到現在，一直頻繁出現開機無法啟動，或開機花屏無音等現象；要把電視機關了后，把下電源線過上幾分鐘，插上開機又好了。曾向四川省達州市海爾售后服務08182120426打過四次電話反應此問題，他們都只是敷衍的說，“是液晶電視在低溫的條件下會出現過此現象，天氣變暖后就不會出現此現象了，如有問題我們會處理。”可是一直沒有人上門服務或做出相關處理。我想現在四川天氣也就是1-4度，室內溫度也是在5度的樣子；不可能出現這種情況，難道液晶電視只有夏天才能正常使用。我家其他親戚朋友家的液晶電視為什么就從來沒有這種現象。

也向海爾全國售后免費服務電話4006999999致電三次，投訴過此事。他們的回復是給您帶來不便，請諒解，請留下你的聯系電話，我們會有工作人員提供上門服務。就是他們這樣一直敷衍，從1月14日購買的電視至今末得到處理，至購機到使用現在末到15天，我要求換貨，或換同等價格的不同型號產品。也就是這樣一拖再拖，我想要是等拖過了質量三包期，不就更沒人管了。還望相關部門幫助，找回我的消費者權益。感謝！”

寫在最后:

又是一年315，類似的投訴事件還有很多，從這些投訴的問題上不難看出，海爾在質量方面還存在很大的問題，而且售后最后在液晶電視領域并不是很完善，畢竟海爾涉足液晶電視屆的時間也不是很長，很多專業性很強的問題，售后不能很快的做出反應。

消費者花上萬元購買的產品，得不到相應的質量和售后的保證，無疑會使消費者對其越來越失去信心，看來海爾還要在各方面多下些功夫，起碼讓消費者真正認可其在家電方面的實力。