“低價洋彩電為什么投訴率驚人？”據國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心（以下簡稱“國研中心”）在全國50個城鎮的抽樣調查數據表明：2008年前兩個月，平板電視投訴與2007年同期相比上漲兩倍，其中進口品牌彩電的投訴同比增長率平均約三倍，65%的被調查者在平板電視售后服務過程中多次遭遇過責難與推諉。

　　與此同時，據國務院發展研究中心家電課題組同時在廣東、北京、上海、南京、鄭州等一類城市進行的抽樣調查中發現，洋品牌彩電還存在著以下三個問題：在中國銷售的產品與在國外銷售的產品同質不同價，在中文說明書中刻意隱瞞英文版說明書中有關彩電缺陷的提醒，以及以中國法律缺陷為由不讓中國消費者享受洋彩電在國外通行的召回與賠償等義務。在接受調查的消費者中，有68%的被調查者表示以后在購買彩電時不再“崇洋媚外”。

　　●售后服務三大問題

　　據國務院發展研究中心家電課題組的調查數據，2008年前兩個月，松下、夏普、LG、索尼、東芝、日立等的投訴比去年同期增長約三倍，而國產品牌的投訴率均大幅下降，TCL的投訴增長率由去年的0.11%同比下降到0.05%，康佳、長虹、海信、創維的投訴增長率也均有所下降。

　　外資品牌平板電視的投訴主要集中在“平板零配件質量差、服務反應速度慢、維修價格特別高”這三大問題上，87%的受訪者認為“外資平板服務水平較差”，例如，42英寸平板的“屏”維修費一般要六七千元，讓普通消費者難以接受。由于液晶屏和等離子屏占平板整機成本的80%，因此平板的投訴“屏”頸關注度高達89%！在品質可靠性的調查中，國產彩電整體勝過外資15%，而品牌影響力的調查中外資整體上又反勝國產14.6%，外資因大降價而引發的品質危機日益加重。

　　在售后服務之外，進口品牌彩電的產品質量也開始為消費者所擔憂。國務院發展研究中心家電課題組的調查表明，有61.9%的被調查者擔心降價洋彩電的質量，68%的被調查者表示在彩電消費中不再“崇洋媚外”。而以海信、TCL、長虹、康佳為首的國產彩電的美譽度整體反超洋品牌29%。

　　●品牌信任度有所下降

　　去年以來，洋彩電爆發的一系列事件，讓廣大消費者心存疑慮。最先被媒體曝光的問題企業就是LG電子。2007年1月20日，LG電視被曝隱瞞火災隱患。自稱曾是LG電子在上海一家特約維修商的李先生向外界披露了LG電視向外界隱瞞火災隱患的信息。據悉，這批電視共涉及60多個型號，由于廠家過度追求成本的降低而導致部分零部件質量不合格，從而導致起火隱患。而前不久日本夏普則將“臺灣屏”刻意宣傳成“日本原裝屏”；同樣價格的夏普彩電，在中國的質量遠比日本差的事件也是鬧得沸沸揚揚。

　　同時，中國質量協會與廣東省省情調查中心也在全國發現，某些國際品牌產品中文說明書中刻意隱瞞英文說明書中產品的“缺陷”與“提醒”，22.54%的受訪者表示“跨國公司履行的社會責任與在中國所獲得的巨額利益極不相稱”，認為進口產品的中文說明書遠不如英文說明書“誠實可信”。一位業內人士稱，這種現象在彩電企業中也相當程度地存在。

　　當洋品牌在去年一反常態、成為“揮舞價格血刃的主角”的同時，TCL多媒體中國業務中心有關人士打破沉默，猛烈炮轟國外品牌參與價格戰，其主打產品不是真正的全高清彩電，而是一些犧牲了彩電品質和功能的低配置“裸機”，這是以“涸澤而漁”的做法蠶食并擾亂中國市場。

　　●國產彩電競爭力增強

　　國家發展研究中心家電課題組的銷售調查榜表明：2007年，全國平板彩電銷售超過1000億元，中外彩電銷售量與銷售額之比在一類市場持平，在二類市場國產彩電則高達82%以上，具有壟斷優勢。外資彩電因頻頻降價而獲得了近50%的市場份額，57%的洋彩電甚至出現了與同檔次的國產彩電價格相差不過100元的現象，有16%的洋彩電系列甚至還比某些中國彩電的價格更低。課題組一位專家稱，洋彩電會因降價而“過早透支”品牌競爭力，大幅降價、核心零配件質量及售后服務水平下降等三個因素導致其自毀了多年來苦心經營的“高端形象”。