一年一度的3月15消費者權益日在本周來臨，自從1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”至今，3.15已經不是一天的時間概念，而成為一種服務的理念。3.15不僅能體現消費者權益，還能更好的提升優秀企業的形象、拉近與消費者距離。

    對于大多數消費者來說，每年的3.15總是令人期盼和興奮的，消費者認為3.15選購的產品是最讓人放心的。不用擔心促銷員天花亂墜的忽悠了，在價格上也會得到更多的實惠。

    在3.15之際，從消費者關注的產品和投訴的產品來看，家用電器質量問題和投訴居多，尤其是目前火熱的平板電視產品，作為家庭娛樂最核心的家用電器之一，同時也是家電產品中非常昂貴的家用電器之一，動輒就是上萬元。平板電視屬于易碎、易壞的產品，各個部件稍不注意，就容易造成損壞。如果沒有良好的售后服務做保障，平板電視發展只會停滯不前，很難得到發展。

    依次我們可以看出，平板電視售后服務是彩電產業最關鍵的環節，也是最考驗彩電企業綜合實力的最重要的一個憑證。只有具備良好的售后服務才能使整個平板市場快速發展。

    從目前平板市場來看，國產品牌TCL、康佳、廈華、長虹、創維等品牌在售后服務方面表現的非常到位。對于液晶電視最主要的部件，諸如液晶屏以及主要的電路板保修期都在三年。許多外資品牌整機保修僅為一年，使消費者在購買中，形成了很大的心里壓力。

    由于在平板電視各服務方面，國家法律法規規定的保障條款比較少，家電新三包雖然提出了平板電視機整機保修1年，主要部件保修3年的規定。但是由于液晶電視的保修成本較高，一些廠商咬文嚼字，辯解說新三包規定的是平板電視而沒有明確指出是液晶電視，所以不履行新三包的職責而自行規定保障時間。

    綜合整體服務方面，國產品牌在售后服務方面相對與外資品牌來說，要優越一些，尤其是在主要部件維修方面，國產品牌大部分品牌保修都為三年，而許多外資品牌主要部件保修僅為兩年，或者沒有明細具體包括哪些部件。