方案背景

    隨著網絡、移動通訊設備的迅猛發展，中國電信、中國移動和中國聯通等電信行業的營業廳數目與日俱增，到營業廳辦理業務的客戶也越來越多，各公司及其子公司開始思考并探索：如何利用當前情況，讓消費者在等待辦理業務時打發時間讓其感受到優質的服務，同時向消費者宣傳新業務以刺激人們消費的欲望。

    朗歌電信業營業廳信息發布管理系統是針對中國電信、中國移動和中國聯通等各營業廳提出的一套解決方案，旨在搭建一個聯網的多媒體信息播放平臺，通過該系統“集中控制，統一管理”各營業廳的終端顯示屏輸出內容，實時地發布業務介紹、套餐服務、近期活動及娛樂等信息。這種傳播方式非常適合分布廣、數量多的電信、移動和聯通營業廳。公司只需一個管理平臺，就能管理全市甚至全省營業廳的顯示屏幕，大大加速了信息發布的實效性，提升公司服務水平的同時也增加業務收入。從技術上的“集中控制，統一管理”延伸到集團企業管理上的“集中控制，統一管理”。

    系統概述

    朗歌信息發布管理系統，采用先進的數字編解碼和傳輸技術，以先進性、擴展性、易用性、實用性為設計原則，采用集中控制、統一管理的方式，將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端，以高品質的數字信號播出。

    系統旨在構建一個基于網絡平臺，便于管理和維護，能夠有效保證內容安全的企業級多媒體信息發布平臺，類似于一個功能完整的企業級網絡電視臺。

    系統主要由四部分組成：

    管理中心：

    管理中心由媒體信息編輯站、播放管理控制端、服務器三部分組成，管理并控制所有信息的發布，是整個信息發布系統的中樞；

    網絡平臺：

    各種IP網絡傳輸線路，如：以太網、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等

    終端網絡播放機：

    LONGO數字多媒體網絡播放機包括多個型號，被認為是穩定而成熟的硬件產品。

    顯示終端：

    普通電視、液晶電視（LCD）、等離子顯示器（PDP）、 LED大屏幕、CRT顯示器、多屏幕拼接顯示墻等。

    應用分析

    營業廳是客戶購買業務和體驗服務的場所，是聯系運營商和客戶的橋梁，在運營商的服務系統中肩負著為客戶提供業務及相關服務的職能。然而，隨著運營商競爭經營戰略的轉變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商主導策略的形勢下，營業廳單純服務職能，已不能完全適應運營商戰略發展的要求。如何針對新的戰略，轉變營業廳的職能定位？如何充分發揮作為服務主渠道的營業廳對運營商營銷策略的支持？這是當前每一個運營商關注的焦點問題。

    現階段，在新的經營理念下，營業廳由于具有直接面對顧客等特有的優點，使其成為了運營商和顧客互動的最好窗口:對顧客，營業廳可以成為運營商宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。

    1、“集中控制，統一管理”

    建立一個從上到下，由公司總部管理各地營業廳的對外宣傳、對內告知的信息發布內容，做到有目的、有重點的傳遞信息、宣傳文化。 

    2、促進業務推廣

    通過動態數字標牌系統在營業窗口推廣公司各個時期的個性化業務，全天長時播放業務信息，增強用戶對業務產品了解的廣度與深度，提高用戶忠實度，減少用戶流失率，直接刺激用戶辦理新業務。

    3、提升服務水平

    打發等待時間，提高用戶滿意：

    營業廳辦理業務常常遇到排隊等候，少則幾分鐘，多則幾十分鐘，因而會讓客戶感到不滿及抱怨。        

    利用動態數字標牌，吸引客戶眼球，分散客戶注意力，可發布如下信息：

    資訊報道:電信業新聞、公共信息、緊急通知

    娛樂節目:小品、相聲、笑話、優默

    廣告投放:電信業務產品廣告和外部廣告

    天氣預報:公眾信息發布，貼心便民服務。

    電信信息:電信知識、電信收費、當地營業廳網點，企業宣傳片

    4、增值業務收入

    由于電信、移動及聯通擁有海量的客戶，各營業廳自然也成了人流密集的地方，再加上不可避免的客戶等待時間，成為投放廣告的絕佳場所。既可投放本企業產品廣告，也可吸引其它企業投放廣告，以促進銷售額及降低成本。