在投影行業(yè)里，針對用戶購機有這么一句話，“選投影選的是售后服務”。投影機與普通家電最大的區(qū)別就在于，普通家電買回去只管用就是了，只要不太走背字兒，擱那兒用上六七年都不成問題。相對而言，投影機是個更精密的設(shè)備，如果不太注意使用方法，接踵而至的后期維修投入會讓您頭疼不已。如果再選不好的售后服務的話，那就更糟糕了，投影出問題了，如果總是讓大家一級一級的往上反應，返廠一耗好長時間，可就煩煞個人嘍。

    談到投影設(shè)備的維護及保養(yǎng)，就不能不說它的防塵，可是就算投影機把防塵做得再好，還是不可能杜絕粉塵，這就需要我們對投影機進行定期除塵。

    今年六月份，全球視訊科技的領(lǐng)導品牌優(yōu)派（Viewsonic）宣布對行業(yè)用戶開展投影機除塵增值服務。而此項增值服務的第一批受益客戶則是山西太原五寨縣的4所小學和1所中學，由于長期受到風沙的侵襲，這5所學校配備的投影機被粉塵侵害的程度已相當嚴重，如不進行及時清除將會影響到正常的教學投影工作，優(yōu)派公司本年度推出的除塵活動真可謂是到了點子上，受到了廣大教育用戶的廣泛支持。

    我們知道，在空氣污染日益嚴重、沙塵暴愈發(fā)頻繁的今天，投影機面臨的防塵問題也越來越嚴重，尤其是在廣大的北方地區(qū)，投影防塵工作就顯得尤文重要。優(yōu)派公司本次推出的這些除塵增值服務除了包括專業(yè)維修工程師上門免費除塵等內(nèi)容之外，還能夠附帶提供設(shè)備保養(yǎng)知識傳授，并向用戶贈送服務手冊等服務。為了確保這項活動的專業(yè)性，優(yōu)派還不僅建立了一套完整的除塵規(guī)范標準，還專門編寫了除塵服務指導手冊，確保服務人員的除塵操作符合最高的服務規(guī)范。

    此外，優(yōu)派公司還率先在投影機售后服務方面提出了“兩年整機保修一年，700小時燈泡保固”等承諾，還開通了24小時免費熱線電話，希望能為用戶提供最貼心周到的服務。而本次的除塵增值服務作為一種新的服務形態(tài)，無疑為業(yè)界樹立了良好的示范作用，在整個投影機市場競爭日益激烈的背景下，優(yōu)派投影全新的服務形態(tài)和服務理念必能提升其自身的競爭勢力。

    再看聯(lián)想公司正在推行的投影機服務月活動，聯(lián)想承諾，服務內(nèi)容適用于所有聯(lián)想投影機用戶，不分產(chǎn)品型號、保內(nèi)保外，只要是正在使用的聯(lián)想投影機均適用。用戶只需撥打其全國服務熱線400-810-1234，便可輕松享受聯(lián)想公司提供的VIP服務。

    服務項目第一項便是，免費上門除塵，專業(yè)的服務人員會無條件上門進行投影清潔保養(yǎng)工作，并會附帶進行維修維護工作；用戶還可通過熱線聽取專業(yè)人員提供的有關(guān)投影使用、保養(yǎng)及維護的建議；聯(lián)想投影用戶還可以憑借購機發(fā)票以絕對優(yōu)惠的價格購買正品燈泡，并能享受到免費安裝的服務，而升級服務也是可以做到服務上門；對于保外的投影機用戶，聯(lián)想售后在維修時會免收服務費用，只收取配件費，這些諸多的售后服務條款都充分說明了民族產(chǎn)業(yè)聯(lián)想投影售后服務的貼心。

    除了定期的除塵，投影的燈泡作為易耗品也需要不定期的更換。我們知道，投影燈泡的理論使用時間在2000~5000小時之間，但實際情況還要打些折扣，隨著使用時間的推移，燈泡亮度會越來越差，當然了，這跟用戶使用投影是否合理有關(guān)，投影的日常維護、燈泡的保護及更換，對這些知識了解不多廣大用戶來說，則比較喜歡將投影日常維護交給有經(jīng)驗、有信譽的商家來負責，而富可視就是在此方面做得不錯的廠商。

    富可視投影在中國區(qū)總代理是大恒創(chuàng)新，大恒在國內(nèi)銷售投影機的經(jīng)驗相當足，尤其在大型系統(tǒng)集成領(lǐng)域較為成功，在零售領(lǐng)域也頗有建樹，也是鑒于其良好的信譽和強大的銷售渠道，富可視公司自01年至今一直選擇大恒作為其中國區(qū)總代，不僅讓其策劃旗下投影產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售，同時讓其負責富可視投影于國內(nèi)的售后維修保養(yǎng)。

    超長的保修承諾是二者強強聯(lián)手提供售后的最大特色，在業(yè)內(nèi)率先提出180天的燈泡保修，而全線產(chǎn)品也采取了兩年的部件及勞務保修，可以為廣大國內(nèi)用戶帶來更多的權(quán)益保障和實惠。對于超出質(zhì)保期的客戶，富可視在售后服務時只收取損壞部件的少量成本費，等換燈泡時也會提供很大的優(yōu)惠，維修費用更是可以全免。

    富可視還在今年提出了“一年第三日高級更換服務”（針對行業(yè)大客戶）：如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒維修專線要求其技術(shù)服務人員進行故障診斷，診斷確有問題的，用戶可以把產(chǎn)品和高級更換卡一同郵寄至公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒便為客戶更換同型號的新產(chǎn)品。

    而“第一時間”響應服務則就更難能可貴了，富可視-大恒投影在中國設(shè)置了4個配件中心和11個維修站，保證在接到用戶電話的第一時間調(diào)配資源，解決維護維修問題，大大地提高服務效率。如果投影機維修在工作時間內(nèi)難以解決，大恒還采取延長服務時間或提供備用燈泡和備用機等措施，以保證用戶的日常使用。

愛普生投影機“復新”服務 獨具匠心

    愛普生年中推出了一一項獨一無二的特色“復新”服務，從形式上看他還是比較獨特。

    我們知道，電子產(chǎn)品是消耗品，容易老化，諸如電腦出問題了，特別是自組裝機，我們一般會給它更換核心元件，比較典型的是CPU、主板、顯卡等。而投影機的復新則就相對新鮮了，大家知道的一般只是上面提到的燈泡更換或除塵清理維護等，若不是愛普生提出，大伙兒還真是鬧不明白“復新”是怎么回事呢。

    愛普生提出的“復新”業(yè)務實際上指的是投影機光學引擎的復新。隨著使用時間的增長，投影的亮度和顯示效果會越來越差，尤其是超過了理論使用時間，效果會更糟。這時，我們大多會想到更換投影燈泡，可是更換了燈泡后投影的顯示效果會改變多少呢？事實上，投影的耗材不止燈泡一個，光學引擎作為另一種消耗品對投影畫質(zhì)的影響也是巨大的。

    愛普生的“投影機光學引擎復新”有別于以往的普通清潔或維修，這是一個全新的業(yè)務，體現(xiàn)了愛普生全新的服務理念。愛普生工程師會對光學組件內(nèi)部進行徹底的清潔，老化部件會全部進行修復或者更換，然后再經(jīng)過嚴格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已衰弱的投影效果得到很大的改善。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過嚴格質(zhì)量控制的復新光學引擎，其主要規(guī)格已經(jīng)可以達到新機的八成。大家想想看，以新品光學引擎20％或30％的價格，獲得超過新品80％以上性能的復新光學引擎，這種全新的服務可以為用戶節(jié)省諸多后期使用成本。用戶可以通過這項業(yè)務，以少量的投入，解決更多的實際問題。

    早在04年，愛普生就投資了上千萬元建立了其投影機光學引擎的專門復新機構(gòu)。在達到10萬級標準的無塵車間，用戶送來復新的光學組件可以經(jīng)過徹底的內(nèi)部清潔、嚴格的畫質(zhì)校正、老化部件修復或更換等等，恢復出廠時八成的功力。而愛普生強大的科研能力和服務團隊則可以保證這種復新業(yè)務安全、高質(zhì)量完成，不讓用戶在“光機復新”下的功夫白費、錢白花。

    投影機光學引擎復新”這一全新的服務業(yè)務在為廣大用戶提供切實方便的同時，還顯示了愛普生對提升服務競爭高度的前瞻性，同時也為自身市場、渠道建設(shè)提供保證。

東芝為不同的客戶群體定制的多套服務升級方案 最貼心最實惠

    不過，東芝今年下半年在金融危機下敢于推出的全新的“DIY”型升級服務套餐無疑是2008年售后服務市場最大亮點，對消費者來說，這是最貼心和最實惠的。

    針對商務采購市場，東芝為不同的客戶群體定制了多套服務升級方案。通過選用這些升級套餐，消費者可以享用四小時響應的售后服務，并針對投影機燈泡擁有多種服務體系。同時，東芝升級服務計劃還包括為用戶提供保修期外的維修配件八折優(yōu)惠。

    東芝的新服務計劃極具殺傷力：四小時的快捷響應在行業(yè)內(nèi)可謂絕無僅有，相比普通廠商的48小時、24小時的售后響應速度無疑是給了消費者更大的產(chǎn)品可信賴感。而能夠在全國主要市場完成如此高速的售后服務響應速度，也證明了東芝投影機在國內(nèi)市場的優(yōu)勢地位。

    據(jù)悉，東芝下半年推出的這項升級服務方案是一項質(zhì)量好、實惠實用的服務已經(jīng)得到了國內(nèi)用戶廣泛的好評和認可。而作為在國內(nèi)市場上銷量多年名列前茅的資深品牌，東芝投影機也憑借這項前瞻性的服務方案和相配合的年底促銷方案在國內(nèi)市場上取得了超人一等的銷售業(yè)績，此舉也贏得了更多新老用戶的青睞，其自身品牌競爭力也獲得大幅提升。

    不管是優(yōu)派、聯(lián)想、富可視特色的除塵、燈泡維護等傳統(tǒng)售后項目，還是愛普生嶄新的“投影機光學引擎復新”業(yè)務，還是極富殺傷力的東芝“DIY”型升級服務套餐，當然還有其它品牌的一些特色增值服務，這里便不再贅述。這些都能為廣大用戶節(jié)省諸多后期使用成本，而這些特色售后服務的宗旨都是讓越來越多的用戶少費心、少操心。