隨著數字顯示屏、多媒體信息發布系統被應用于國內銀行等金融領域,它開辟了一種全新的金融信息服務格局(圖1),改變了傳統的LED 屏播放利率和匯率信息的單一模式。
從圖中可知,銀行的信息內容被設置在一個多窗口的畫面里,動態信息和靜態信息結合,如:突出顯示的銀行標識;循環播放的視頻新聞、資訊,理財常識、理財產品介紹等;滾動字幕播放實時信息;公益信息,包括天氣預報、時間等;實時金融信息,包括實施匯率、銀行利率等,每個窗口都是一個信息發布通道,獨立運行,各不影響,還可外接同步轉播電視信號。這樣,通過軟件、硬件相結合,多媒體信息發布系統具有強大的信息管理和控制功能,從而幫助銀行構建了基于液晶電視,LED等數字多媒體的統一業務互動營銷平臺。
多媒體信息發布系統
多媒體信息發布系統是利用計算機多媒體技術和網絡技術,支持各種多媒體信息數據,如:圖像、文字、視頻、動畫、表格,能對播放的內容和版式進行靈活定制,能與銀行現有核心業務系統進行信息交互。這套系統搭建在銀行內部網或局域網上,對網絡資源的需求極低,采用遠程分布式管理模式可以實現對支行的集中或分區分組管理。分行集中控制信息內容,遠程管理、發布、更新各支行的播放節目。同時支行也可以發布自己的播放節目,并于分行的節目串行播放,互不影響。
系統架構
根據應用規模的不同,C/S又稱Client/Server或客戶/服務器模式和B/S Brower/Server是普遍采用的多媒體系統架構。C/S架構的系統的服務器通常采用高性能的PC、工作站或小型機,并采用大型數據庫系統,如Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server,客戶端需要安裝專用的客戶端軟件。C/S系統架構在邏輯上,分為2層結構,主要應用于小型局域網。例如:應用于上海浦東發展銀行的清鶴數碼的智能信息發布系統IMPS,采用的是C/S架構,圖2、3、4所示。
B/S系統架構的多媒體系統隨著Internet技術的興起,對C/S結構的一種變化或者改進的結構,在邏輯上,可以分為3層結構,滿足金融行業的“總部-分部”模式的管理體系和網絡結構。如:九華互聯的@99view廣角數字多媒體信息發布系統采用B/S架構(如圖5)。
圖中示例的系統在部署上分為3個級別:
1)省分行的總管理中心:總管理中心包括管理服務器、中心素材服務器、流媒體編碼器/服務器等,可以為整個系統提供管理功能和素材、流媒體傳輸功能。考慮到盡量少的占用銀行專網帶寬,所以總管理中心提供的素材分發一般只包括低速的文本和圖片信息,以及單播方式的流媒體,其他素材的分發功能下移到2級管理中心;
2)地市支行2級管理中心:本圖包括2個2級管理中心,2級管理中心包括2級素材服務器、流媒體服務器等,為本區域覆蓋的播放器提供高速視音頻素材、流媒體以及本地化文本、圖片信息的分發服務;
3)營業網點:本圖每個區域包括2個營業網點,營業網點一般只包含播放器,播出指定的播放內容。
系統的管理功能由總管理中心的管理服務器集中提供,所有系統管理和操作人員通過遠程登錄方式登錄總管理中心進行操作。圖中示例的管理體系包括4種角色的管理員,分屬于3個級別:
1)審核管理員角色:1級管理員,負責素材和播出單審核;
2)素材管理員角色:1級管理員,負責素材和播出單的編輯;
3)設備管理員角色:1級管理員,負責設備配置和管理;
4)區域管理員角色:包括2級管理員和3級管理員,負責本地的管理。
功能實現
除了架構的不同,多媒體信息發布系統隨著技術的發展,分為基于PC機的、基于機頂盒的和基于專業化播放器的的系統。基于PC機的系統是通過利用銀行目前的PC系統,在服務器上安裝多媒體信息發布系統實現信息的集中管理和控制,通過PC的顯卡連接屏幕傳送視頻內容。基于機頂盒的系統是采用VOD服務器+機頂盒寬帶網絡系統,通過VOD的視頻交互作用實現視頻內容寬帶傳送。基于專業化播放器的系統,采用嵌入式UNIX系統的播放器傳送各種格式的視頻內容。具體應用如下:銀行可以在分布各地的營業廳裝設大屏幕顯示終端,通過網絡連接到中心服務器;管理人員只需要在辦公室,登陸管理平臺,就可以完成信息的制作和發布,以及整個系統的監控及管理。通過信息發布系統,管理人員能夠決定“在什么時間”,“位于什么地點的顯示終端”,“以什么樣的方式”,“顯示什么樣的內容”。以下列舉了多媒體信息發布系統在銀行應用的主要功能:
1、形象宣傳:播放統一的企業文化及形象宣傳片,全方位加強銀行營業網點VI視覺展示。
2、金融信息:播放基準利率、基金、外匯、黃金、股票、債券等金融實時信息。
3、柜臺業務:向客戶展示銀行業務介紹及理財宣傳等相關信息,消除客戶排隊煩躁情緒,全方位提高銀行產品的品牌知名度。
4、通知公告:及時將業務活動通知及相關公告發送到指定網點的屏幕,大大提高活動推廣力度和公告效率。
5、廣告增值:營業網點每天擁有龐大的客戶群,銀行可借助星多媒體信息發布系統發布相關廣告,在服務客戶的同時創造經濟效益。
6、電視直播:系統支持電視信號接入,可在節目畫面中插入財經、體育等電視信號,可錄播、定時、定節目等方式實時播放。
7、會議培訓:可通過系統直播業務會議,在非營業時間,將培訓內容指定發布到各個營業網點內大屏幕,開展具體業務培訓。
8、點播互動:客戶(如VIP客戶)可通過觸摸屏或遙控器點播所要節目,系統自動統計點播率,提供有效的互動數據。
9、系統整合:系統具有很強的可擴展性,通過系統接口整合,可將更多信息整合接入,如排隊叫號、LED門頭屏、利率屏、觸摸屏、多媒體終端等,實現資源整合,統一管理。
多媒體信息發布系統通過網絡化的組織架構、集中式管理和強大靈活的顯示終端,為銀行的公共關系建設、業務宣傳、內部建設等提供了全新的思路與手段,增強銀行分布式營業點業務服務能力。