2008年1月18日，我父母在北京市長安商場購買了一臺海爾32寸等離子電視機。2008年10月4日下午，在觀看過程中電視機內屏突然爆裂，我父親當即給海爾售后服務人員打電話，電話中服務人員稱從未見過這樣的問題出現，表示盡快解決，并承諾送一臺備用電視過來用于過渡。

    10月5日下午，海爾集團的售后服務人員來了，但是并未送來備用電視，只是從我家把壞的電視機拉走，并聲稱作檢測，并承諾三個小時給我們檢測結果。但是事隔24小時仍然沒有給出答復，年邁的父母只有等待，無奈之下撥通了我的電話，由于我在外辦案，警務繁忙，只好讓同樣在外出差的妻子出面解決此事。

    10月6日我妻子打通了售后服務電話，一位姓趙的先生說還沒有檢測結果，等下午再和那位趙先生聯系時，對方卻聲稱電視機的損壞是我們自己人為造成的，還顯出很大度的樣子告訴我們可以免費維修。

    天哪！！！真是天大的冤枉和笑話，難道我們花五千塊錢買回電視機就是為了砸著玩兒？自己檢測不出結果，查不出原因，就誣蔑是我們自己造成的，這就是海爾所謂的五星級服務標準嗎？難道對于無緣無故內屏自己爆裂的產品就只能是用簡簡單單的維修來解決嗎？那這樣的產品對于廣大的消費者來說還有安全感嗎？出于對海爾產品的不信任和對售后服務的不滿意，我們要求退貨，售后服務的一位舒小姐卻告訴我們，經過工人檢測后未查出故障原因，并不承認是質量問題，只能維修，退貨不可能。事情就這樣僵持了下來。

    10日（星期五）下午五點左右，我妻子再次撥通了海爾售后服務電話，一位姓王的先生接待了她，經過反復交涉，王先生答應上報集團，給我們換一臺新的電視機，但是由于因為當時已經是周五的晚上六點了，周六日集團領導休息，事情要等到周一才能給出答復，我們同意了。可是一直等到１３日（周一）的下午四點，也沒有等到海爾售后服務的答復，于是我妻子又主動給海爾的售后服務打電話，這次接待她的是一位姓許的小姐，許小姐說公司領導不同意，只能維修，不能換，就更不要說退貨了，我妻子問是哪位領導，許小姐卻說我們沒有必要知道。

    暈！！！都說消費者是上帝，難道上帝都無權知道是誰能夠決策主宰他所消費的物品的命運嗎？在我妻子再三的追問下，許小姐給了一個張玉河先生的電話，并告知張先生是海爾售后服務北京地區的最高領導。當我妻子撥通張先生的手機后，問他為什么不同意退，換貨，張的回答是不知情，而在我妻子向他說情事情的原委以后，他卻又說公司領導不同意，只能維修。問他是哪位領導時，他的回答與前面的許小姐如出一轍，我們沒必要知道，并聲稱：“我告訴你，這就是領導的決定，你沒必要知道，而且你這種情況，不用申報，我就不同意”。

    荒唐！！！荒唐之極！！！海爾的售后服務領導是在自說自演，剛剛還說不知情，馬上又說領導不同意，這不是自相矛盾嗎？難道諾大的海爾集團就是他說了算？他能夠一手遮天？事情到了今天已經是第十天了，現在，電視已經是家家都有的必須品了，十天，整整十天了，老人和孩子沒有電視看，而海爾公司卻置之不理，難道堂堂的世界知名品牌海爾集團所標榜的五星級售后服務就是這樣服務的嗎？海爾集團就是這樣對待購買了它們產品的消費者嗎？消費者還是上帝嗎？一個被廠家玩弄于手掌之中的上帝？消費者到底是上帝？還是孫子？

    備注：上述系列文章是筆者的親戚在購買海爾等離子電視10個月后遭受到的不公正售后服務，當時在場的只有兩位70歲的老人和一個不到10歲的孩子，雖然這一事件未造成身體上海，但是這一時間給這一家庭造成很深的心理陰影，當事人要求了退貨，但是卻遭受到廠家的拒絕，并且態度實在惡劣，作為自主品牌的堅定支持者，我們不能容忍作為中國自主品牌產品領頭羊的海爾有這樣的行為。因此再次呼吁，大家幫忙轉載一下，希望海爾能對這一事件作出正確的處理。