“家里都一個多月沒有電視看了！”10月20日，家住洋北鎮(zhèn)的段先生電話至市消費者協(xié)會投訴稱，他在市區(qū)五星電器買了一臺29寸電視機一個多月前壞了。他隨后聯(lián)系了賣場售后服務人員。經檢驗后，對方稱零部件壞了，要等零件到了才能修，讓段先生回去等。誰知，這一等就等了一個多月。

    段先生告訴記者，他于今年1月27日在市區(qū)五星電器購買了一臺上廣電29寸電視機，價值2千多元。在家使用了大半年，狀況一直很好，但是1個多月前，電視忽然不顯示圖像，反復試了好幾次都沒反應。段先生電話至上廣電聯(lián)保售后服務，工作人員上門看過之后稱：電視機里面的零部件壞了，明天過來換，可一等就是好幾天沒有音訊。隨后，段先生多次電話至五星電器，但一直沒有回應。無奈之下，他向市消協(xié)投訴。

    市消協(xié)接到投訴后，立即電話至五星電器負責售后的一位經理，該經理了解情況后回話稱：還得等一個星期，零件才能到。市消協(xié)與五星電器協(xié)調，請他們盡快為消費者修復電視機。該經理稱，廠家零件不到，我們也沒辦法。市消協(xié)認為，廠家不應以沒有零部件為由拖延時間，應主動與消費者聯(lián)系，積極想辦法為其修理。

    2008年10月27日下午，記者分別聯(lián)系了五星電器和段先生。段先生稱：“我投訴后第三天，他們就打電話來說下周二給我修電視！”而五星電器一位姓武的員工在電話中稱商場和消費者目前已經達成共識，售后服務將盡快為段先生修理好電視機，至于其它問題她不予回答。