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專業服務解除后顧之憂

    “奧運經濟”和“假日經濟”，在推動液晶電視成為市場主流的同時，也對家電廠商的服務提出了更高的要求。對于消費者來說，從商場購買了平板電視還只是半成品，而后期服務則是剩下的另一半。

    高技術集成的液晶電視，要求一個高水平的售后服務支持，保障消費者的利益和觀賞體驗。為此，2007年4月，TCL聯合長虹、康佳、和創維啟動中國平板電視售后服務“春風計劃”，制定統一的平板電視售后服務標準，共同承諾除執行基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，同時免費享有送貨、安裝、設計咨詢、調試、保養、使用知識培訓等增值服務。

    在投入大量資源在液晶彩電技術開發，提高產品質量的同時，TCL組建了1000多人的液晶電視專業服務隊伍，以解決消費者的后顧之憂，并且在隊伍內部定期舉辦服務工程師技能大比拼，提高服務技術和服務質量。憑藉著完善的服務系統和精心營造，TCL的售后服務正在成長為一個品牌，并剛剛榮獲“人民網”頒發的兩個服務大獎。

    前不久，中國最有價值品牌研究在北京發布了第十三個年度報告。比較去年， TCL的品牌價值上漲近40億，達到401.36億，雄踞中國彩電業第一品牌。縱觀今年元旦市場，TCL不僅用“超薄科技”引領了大屏幕全高清液晶的發展方向，而且在已經開幕的中外企業競爭的“08北京經濟奧運會”上摘得了首枚金牌。