面對市民的投訴，且聽有關(guān)部門如何解釋

　　廣州開展數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，求助、投訴量明顯增加。有市民致電本報(bào)稱，是不是數(shù)字電視技術(shù)不過關(guān)？若是這樣，廣州正在推進(jìn)的數(shù)字轉(zhuǎn)換工程是否該緩行？但數(shù)字電視技術(shù)專家認(rèn)為，目前數(shù)字電視技術(shù)已經(jīng)成熟，常見問題多出在操作層面，關(guān)鍵是市民要適應(yīng)操作上的新變化，有關(guān)部門要切切實(shí)實(shí)地解決具體問題。 

技術(shù)成熟為何故障多多

　　記者前日在執(zhí)信中學(xué)附近的一棟居民樓采訪，剛好碰到居民議論：整棟樓都看不了電視，居民干著急，也無人告知怎么一回事。市民埋怨道：以前用模擬信號好好的，轉(zhuǎn)換數(shù)字電視后總出問題。如果技術(shù)不成熟，干脆就緩期再推行嘛！

　　數(shù)字電視專業(yè)人士反映，數(shù)字電視技術(shù)在國內(nèi)已經(jīng)成熟。青島、深圳、廈門等城市起步較早，已完成1200萬戶的轉(zhuǎn)換，從居民投訴的總體情況分析，主要是操作層面的問題。廣州市民所反映的問題，也同樣集中在這一層面上。

　　廣東有線用戶部總監(jiān)王俊元告訴記者，數(shù)字電視主要有三大部件：機(jī)頂盒、智能卡、遙控器。我們用的智能卡是世界最好的，機(jī)頂盒和遙控器也都是由國內(nèi)專業(yè)廠家生產(chǎn)，故障率嚴(yán)格控制在3‰以內(nèi)。

　　在廣州，為了提高數(shù)字轉(zhuǎn)換效率，用戶提出機(jī)頂盒有問題，一般會馬上另換。王俊元說，這些退回來的機(jī)頂盒，經(jīng)過檢驗(yàn)，一般并沒問題。出現(xiàn)故障的情況，可能還出在市民家中。近期有一棟樓連續(xù)出現(xiàn)“燒卡”問題，后經(jīng)檢查問題出在該區(qū)域電壓上。

　　至于個(gè)別地方出現(xiàn)整棟樓沒信號的情況，廣州有線市場部總監(jiān)龐薇說，可能和該區(qū)域光設(shè)備有關(guān)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)采用單路供電方式，有意外情況容易造成供電中斷。

　　還有，數(shù)字電視機(jī)頂盒接線拉扯后容易接觸不良，也會出現(xiàn)一些問題。專家指出，故障原因復(fù)雜，一旦影響收看，技術(shù)人員上門檢查才好找出問題。