到商店買東西，消費者交錢，商家交貨并開據憑證——發票,本是現代經濟生活中天經地義的事，連小商小販都知道如此行商。但筆者偏偏遇上了買東西交了錢，也拿到了貨，但商家就是遲遲開不出發票的怪事，而且找其理論，商家銷售人員還振振有辭，甚至惡語相加。有人會說，這肯定是小商鋪干的事，錯了！這個商家不但不小，而且世界知名——松下電器公司。且看事實如下：

　　7月上旬，經過初春非典的“洗禮”，筆者和許多北京人一樣，在家的時間越來越多，看電視的時間越來越長，買一臺好電視的緊迫感也越來越強。經過多方比較，筆者咬牙選定了價格昂貴，但品牌很響的松下等離子電視機。

　　選好了電視，下一步就是在哪買了。筆者生性謹慎，決定在松下電器公司的專賣店購買，覺得踏實。7月10日，筆者來到北京最負盛名的商業中心——北京東方廣場，在“松下影音潮流形象店”里購買了一臺等離子電視機，售價38990元。沒想到，堵心的事也由此而來。

　　7月12日，松下公司的安裝人員和“松下影音潮流形象店”的銷售人員帶著新電視機一同來到筆者家里。一陣忙活之后，一臺畫面色彩艷麗的等離子電視機安裝完畢。等到筆者交完了錢要發票，銷售人員卻告知：“現在沒有，要等20天以后才能拿到”。筆者心理暗暗一驚！到哪買東西都是當場開發票，松下電器這么大的公司能沒有發票？是不是遇到冒牌貨了。再轉眼一看，電視機色彩艷麗不會是假，安裝人員都帶著松下公司的名牌也不會有詐，東方廣場的“松下影音潮流形象店”更不會是一家“野雞店”，筆者也就打消了“雜念”，認為這可能僅僅是商家管理方面的一個小失誤。最后，只能相信銷售員“20天以后準能拿到發票”的承諾，并拿到了一張連銷售單位財務章都沒有的“銷售小票”作為購貨憑證。然而，接下來發生的事，松下方面就不怎么好“自圓其說”了。

　　——8月2日，按照銷售員的承諾，筆者來到“松下影音潮流形象店”。銷售員一臉茫然地說：還在辦理之中，請耐心再等幾天。筆者沒轍，只有打道回府。

　　——8月8日至20日，筆者耐心地3次致電銷售員要發票，每一次銷售員都找理由搪塞，最后一次居然騙筆者說：“公司去買發票的人已經在路上了，馬上就能拿到，拿到就給你打電話�！边@一等又是七八天。

　　——8月29日，筆者強壓心中怒火，再一次致電銷售員，要求馬上把發票送到，否則將向有關部門投訴。而這名世界知名企業——松下電器公司的銷售員竟然惡狠狠地說：“你愛告誰就告誰，告誰都沒用�！甭牭竭@，筆者差點一口氣沒喘上來！

　　至此，筆者的這張發票已被沒有任何理由地拖欠了46天！而且，在此期間，沒有一位松下公司的員工給過筆者一個理由；或打過一個電話，表示一下歉意。

　　氣憤、無奈之余，筆者趕緊向深諳經營之道的朋友請教。朋友聽完經過后，反到“罵”了筆者一通：買東西這么長時間拿不到發票，你真是“笨蛋”，換了別人，早把松下告上法庭了。

　　“罵”的好！“罵”得筆者生氣、窩火，也開竅！

　　細思量，筆者一介書生模樣，不能吵也不會鬧，只有告。于是——8月29日17時，筆者拿起電話，向“松下電器‘中國’有限公司”服務熱線——8008100781投訴。要求松下電器公司在30日之前：要么送來發票；要么把電視機拉走，退錢給筆者。并告知了銷售商店名稱、銷售員姓名及手機電話號碼和筆者的聯系方式。但時至31日20時，筆者24小時開機的手機沒有接到松下公司任何信息！

　　交涉沒用，告狀沒音，只有拿起筆。發票對商家的經營活動來說，是最基本的要素；對消費者來說，是對合法擁有貨品的唯一、最重要憑證。換句話說，沒有發票，今天有人指證筆者家里的電視機是偷來的，筆者都拿不出合法擁有的證據。

　　筆者認為，松下公司的上述行為從小處說，是公司管理方面的“漏洞”和“失誤”；從大處說，松下公司這樣做，可能涉嫌非法經營、涉嫌偷稅漏稅、涉嫌……

　　這是一位普通消費者遭到不公正待遇后，無處申冤、發自心底的聲音。我要求松下電器公司必須給消費者一個“說法”。(宏文)