近日，筆者從家電論壇網(wǎng)站了解到，由于該論壇網(wǎng)友投訴松下產(chǎn)品售后事件未能圓滿(mǎn)解決，該論壇管理方，客服中心發(fā)出正式官方聲明，要求松下方能正視網(wǎng)友投訴，并協(xié)助該論壇管理方建立健康、客觀公允的產(chǎn)品討論環(huán)境。

    據(jù)家電論壇聲明稱(chēng)，松下售后服務(wù)時(shí)常有反應(yīng)緩慢、遲延問(wèn)題或者不予解決的現(xiàn)象。該現(xiàn)象引起了廣大網(wǎng)友的不解和疑慮。該聲明稱(chēng)，家電論壇將繼續(xù)“支持網(wǎng)友的維權(quán)行為，對(duì)于特別危害消費(fèi)者利益并又不給予消費(fèi)者解決問(wèn)題的企業(yè)，我們都將會(huì)向大家通報(bào)。客服中心首先考慮的是協(xié)助網(wǎng)友解決問(wèn)題，同時(shí)我們也理解任何產(chǎn)品都有售后問(wèn)題，只要企業(yè)能重視消費(fèi)者售后問(wèn)題，我們也會(huì)維護(hù)企業(yè)的真實(shí)信譽(yù)，相信網(wǎng)友也是本著解決問(wèn)題的態(tài)度出發(fā)的”。

    同時(shí)，家電論壇聲明指出，“根據(jù)松下售后問(wèn)題，客服中心通過(guò)論壇各個(gè)部門(mén)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近期論壇內(nèi)出現(xiàn)一些松下員工在論壇內(nèi)極力且不是特別客觀地連續(xù)發(fā)布單方面信息，誤導(dǎo)網(wǎng)友。具體一些情況相信經(jīng)常登陸的網(wǎng)友是可以看得到的，甚至有些人自演自導(dǎo)團(tuán)購(gòu)事件來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)友。”而家電論壇表示“論壇堅(jiān)決協(xié)助網(wǎng)友追究不負(fù)責(zé)任企業(yè)的售后責(zé)任，也要堅(jiān)決打擊部分企業(yè)不負(fù)責(zé)任且?guī)д`導(dǎo)傾向的槍手行為，我們將努力給予網(wǎng)友一個(gè)健康、客觀討論問(wèn)題的空間”。

    家電論壇是目前國(guó)內(nèi)最大的以家電產(chǎn)品知識(shí)普及、消費(fèi)互助為主題的互動(dòng)空間。自從建立以來(lái)深受廣大網(wǎng)友的喜愛(ài)。同時(shí)家電論壇也受理網(wǎng)友的產(chǎn)品使用中的問(wèn)題提問(wèn)和售后服務(wù)，并一項(xiàng)以客觀公正的立場(chǎng)幫助網(wǎng)友和企業(yè)溝通，共同維護(hù)健康良好的家電市場(chǎng)和行業(yè)秩序。此次，家電論壇，關(guān)于松下售后問(wèn)題的聲明，是家電論壇有史以來(lái)極少的事件。

    目前，家電論壇就松下售后和槍手發(fā)帖等其相關(guān)事件的聲明已經(jīng)引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注和激烈討論。此次事件的后續(xù)發(fā)展，投影時(shí)代網(wǎng)將做持續(xù)報(bào)道。

   附家電論壇聲明全文（http://www.jdbbs.com/viewthread.php?tid=1445850&extra=page%3D1）

客服中心聲明--關(guān)于近期松下事件