售后服務PK：康佳更貼心

    目前彩電售后服務的基本法規是國家經貿委在1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》（即我們常說的產品“三包”規定，以下簡稱《規定》），對于液晶電視在整個使用周期內的質保而言，“三包”規定還存在一些不適應新產品和新形勢的方面，而針對這些問題，我國目前還沒有相關補充條例或新的法規出臺。目前主要靠商家的承諾和實際服務誠信度。

    1997年康佳開始全國推行“大拇指”服務工程，貫穿科研、生產、售前、售中、售后等五個重要環節。“大拇指”服務擁有高效的CRM（CS）系統和完善的“三包”服務體系以及設立在全國各大、中城市的技術服務部，形成了遍及全國的獨具康佳特色的“三多、三少、六無、六有以及五星服務”。

    康佳在全國統一服務專線（95105999）方面都是7*24小時都有人接聽，并且預約上門服務，異地購機，全國聯保。針對液晶電視保修方面，康佳的承諾還是值得肯定：“都是按照國家‘三包’規定執行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管�！�

　　從康佳官方網站提供的信息來看，在服務支持頻道，康佳對產品的信息提供得非常齊全，一打開網頁就彈出了康佳全國統一服務熱線，非常醒目。

    長虹的全國統一服務熱線也是全年每天24小時接聽，長虹對平板電視的三包政策，長虹仍然采取的是7天內質量問題可免費退機，15天內質量問題可免費換機，1年內整機故障免費上門維修的方式。所有的部件包括液晶屏在內，都是只提供一年的免費質保。而對于目前比較敏感的液晶屏問題，長虹也只能提供液晶屏損壞如果是發生在15天內可以更換，而在一年之內只能提供免費的維修。

    點評：從兩種品牌的售后服務比較而言，康佳的售后服務顯然更加人性化而且擁有更多的保證，目前對于液晶屏保修這個敏感話題，康佳提供了整機保修一年，主要部件保修三年的保證，讓更多消費者能夠放心購買其液晶電視。對于液晶電視，考察產品質量品質是一個方面，但售后服務也是非常值得考慮的。尤其是在當今產品同質化的情況下，售后服務更加重要。