今年“三·一五”消費者權益保護日來臨之際,遼寧省消協相繼收到多起有關高端電視機的投訴,反映剛過一年的電視機屏幕即壞,找到廠家售后服務部門,被告知只包修一年。如果自費換屏少則幾千多則近萬,消費者因此很難接受。
根據1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》,彩色電視機、黑白電視機都享受“整機一年、主要部件三年”的 “三包”有效期,而現在的等離子電視、液晶電視等高端電視不屬于顯像管式傳統電視的范疇,“三包”沒有對高端彩電的維修范圍和保修期限作出明確界定。
據業內人士分析,高端電視的工作原理是晶體管和電子管相結合的技術,屬半可靠元器件,國家沒有對此進行強制出廠檢驗,只要生產企業檢驗合格即可投放市場,加之高端彩電的主要零部件大多以進口為主,成本高,售價高,更新換代快,價格下跌快,廠家不愿為高端彩電的維修埋單,所以引發的消費風險大、爭議多,等離子等高端彩電“三包”執行難已成為消費者投訴的熱點。
遼寧省消協呼吁國家有關部門應盡快制定或完善相關法規,明確高端彩電的“三包”方式,避免消費者遭遇“買得起修不起”的尷尬。