“五一”、“十一”這些黃金周賣場雖然擁擠,但是送貨安裝還算及時。但是一到春節,平板電視送貨安裝成了一件頭痛的事件。由于售后服務人員回家過年,部分消費者購買平板電視產品后不但遭到送貨安裝的難題,還遭遇售后服務“真空”,成為節日期間煩心事。據賣場銷售人員介紹,一般情況下,消費者在賣場購買平板電視后,大都由廠家派售后工作人員進行送貨、安裝、調試等。而售后工作人員中外地人居多,春節期間,很多人都返鄉過年,一般只留一兩名工作人員負責產品故障的排除及維護。由于售后人員較少,春節期間,除數碼相機、手機等小件商品可以保證交錢拿貨外,平板電視等大件商品很難保證準時送貨、安裝,有的品牌初五以后才能上門送貨、安裝,部分品牌甚至要到正月十五以后才能送貨安裝。 其實,在春節前,一些家電連鎖賣場都會承諾為消費者提供購物全程無憂消費服務。口號提出來容易,如何實現卻成了每年的空頭承諾。春節前,劉女士購買了一臺42寸的液晶電視,打算好好欣賞春節晚會,年二十九晚上電視出現壞點,大年三十一大早,她打電話要求維修,但是賣場人員說大部分維修人員放假回家,人手不足,維修工作要等到春節后。就這樣,在這個春節里劉女士不但不能欣賞春節晚會,還憋了一肚子的悶氣。
七、“物美”才是硬道理
凡是節日,平板電視市場“降”是必然的,在整整一個春節里,“降價”、“促銷”的字眼到處可見。
事實上,在近日國務院發展研究中心市場經濟研究所和中國電子商會聯合發布的“2006中國平板電視城市消費者需求狀況與2007中國平板電視市場預測報告”提供的圖表顯示,2006年液晶面板的降價幅度遠遠不及液晶電視的降價幅度。報告分析,液晶電視企業的利潤在一年之內下滑嚴重。由此可預見,2007年不可能再出現同2006年一樣瘋狂降價的情況,如果機型出現超低價,消費者就需要提醒注意。例如32英寸液晶電視的成本價至少在4000元,因此市面上出售的兩三千元的超低價液晶電視要謹慎購買,不排除是殘次品的可能。除了商家將殘次品當好品賣外,商家還有不少忽悠消費者的手段,這不論在年前購買還是年后購買還是會出現的,因為“買的往往不夠賣的精”,作為消費者只有步步小心,多加心眼。記住這樣一句話:天下沒有免費的午餐,物美才是最重要。