平板電視售后服務新標準出臺

    在平板電視市場，平板電視售后服務問題也一直是消費者最為關心的話題。近期，針對售后服務，實施了一套新的《平板電視機售后服務實施意見》規定：平板電視整機包修1年，包括顯示屏在內的主要部件包修2年，當等離子和液晶電視機產品質量出現問題時，7天之內包退，15天之內包換。

    近幾年來，平板電視的消費糾紛年增長率超過90%，主要原因就是一些企業售后服務不遵守國家“三包”規定、擅自縮水造成的。中國消費者協會副秘書長武高漢告訴記者，由于一些平板企業曲解國家“三包”規定，自行規定“三包”服務的內容，導致平板電視消費糾紛的調節難度增加，很難有效地保護消費者的合法權益。

    從目前售后服務來看，在平板電視售后服務領域，國產品牌一直走在了前列。康佳、海信、TCL、創維、長虹、廈華、海爾等企業早在今年“五一”之前就率先宣布回歸“三包”，承諾包括顯示屏在內的主要部件包修3年。相比之下，外資品牌一直以平板電視不在“三包”范圍之內為由，拒不執行顯示屏等主要部件包修3年的標準，而是將責任推向消費者，規定顯示屏包修時間為1年或2年。

    從渠道商方面來看，針對售后服務，國美推出 “誠久保障”活動，規定：包括平板電視在內的有關產品9天內不滿意可無條件退貨，39天內出現質量問題可以退貨，99天內出現質量問題可以換貨。大中則對包括平板電視在內的有關產品的退換貨時間延長6倍于“三包”規定：50日內可以退貨，100天內可以換貨。這些服務規定明顯高出《意見》規定，針對《意見》的實施，兩家企業的負責人在接受記者采訪時都表示，他們不會因《意見》而降低服務標準。

    整體上講，對于新標準規定的出臺，國產品牌在售后服務方面，更具優勢。大多數消費者也非常信賴國產品牌，相信隨著國產品牌技術的快速發展，不僅在質量上更加可靠，在性能方面也會更加的出色。