三洋產品質量問題持續(xù)被曝光

    近日，來自北京晚報的一則三洋微波爐“有毒”的報道傳遍大街小巷。據北京市工商局公布的電子產品污染物監(jiān)測結果，三洋微波爐一型號產品由于不符合我國《電子信息產品污染控制管理辦法》，包括鉛、六價鉻、多溴聯苯醚(PBDE)均出現標注不清的現象，同時三種物質含量超過《電子信息產品污染控制管理辦法》的相應規(guī)定（該辦法對產品有毒物質的規(guī)定屬于非強制性規(guī)定）。目前，該產品已經被北京市工商局強令退出北京市場。

    三洋微波爐“有毒”事件被曝光后，三洋有關部門表示，三洋被查處的這批產品屬于2007年3月1日前生產的產品，當時《電子信息產品污染控制管理辦法》尚未實施，因此公司沒有義務進行標示；同時，《電子信息產品污染控制管理辦法》目前并沒有限定有毒物質的含量，只是要求要“標注”出來，因此三洋微波爐“有毒”事件僅是“標注不清”而談不上“超標”。（詳見本文后注的三洋公告）

    同時，三洋方面對于報道中，北京市工商局消保處曹中生處長表示的，三洋的出口產品采用的是環(huán)保材料，國內銷售的產品卻用非環(huán)保材料，執(zhí)行的是“雙重標準”一事也予以了否認。三洋表示“本公司微波爐產品一直沒有在海外銷售，不存在所謂‘雙重標準’問題�！�

    另據了解，這已經不是三洋品牌產品首次被報道存在質量問題了。據每日經濟新聞今年9月份報道，上海市質量技監(jiān)局對本該市生產、銷售的平板電視機產品進行監(jiān)督抽查中，檢測發(fā)現“三洋”等品牌產品質量不合規(guī)定。其中三洋LCD-32CA8液晶電視在“輻射騷擾”這一項目的檢測中抽查不合格。

    三洋品牌連續(xù)性的產品問題報道，引發(fā)消費者的強烈反響。作為國際知名品牌，三洋系的產品頻繁的問題暴露，使消費者普遍擔心在抽檢范圍之外是否還存在其他問題。雖然微波爐、彩電屬于三洋不同的在華合資企業(yè)制造生產，但是作為普通消費者在選擇相應產品的時候，主要相信的莫過于產品品牌，這種問題頻出的現狀勢必損害三洋品牌在消費者心目中的地位。

管理機制和代工業(yè)務是三洋問題不斷的主因

    業(yè)內分析指出，三洋在華投資不同于索尼、松下等企業(yè)，并不具有全國統一的管理機制。三洋在華投資項目往往依賴于個別企業(yè)的自行管理。這使得三洋品牌在華產品的質量控制具有相對其它品牌更大的難度。最近問題頻出也印證了這一點。三洋民用產品企業(yè)集團總裁壽英司曾經表示：“很多合資公司中，三洋并不擁有主導權，即使在中國很成功，三洋也沒有決策的權力，調整起來非常困難�！笔聦嵣�，當部分合資企業(yè)認識到品牌的價值之后，往往首先選擇放棄使用“三洋”品牌，進而創(chuàng)建自己大的獨立品牌，而這是三洋本身很難控制的。

    不僅在國內市場，在全球市場目前三洋也處于產品問題頻發(fā)期。作為三洋核心業(yè)務的電池業(yè)務，即去年12月在日本本土回收或無償更換了130萬只手機電池后，今年3月，聯想和美國消費品安全委員會聯合宣布，將主動召回近20.5萬塊由三洋生產的筆記本電腦鋰電池。

    專家認為三洋產品問題的曝光充分說明三洋在企業(yè)品牌管理上的弊端：事實上，傳統的三洋本身就是一個相對側重品牌經營，更看中產品生產的企業(yè)。

    比如在三洋重要的彩電業(yè)務上，三洋一直更側重于彩電機芯的生產。這種以零部件生產為主的經營模式完全區(qū)別于索尼、三星、松下等日韓企業(yè)的整機生產為主的模式。然而，不會有哪個競爭者不希望壟斷整條產業(yè)鏈。當自己的客戶尋找到自己解決問題的辦法的時候，最終，三洋的客戶自然就成了三洋最重要的競爭者�！�—比如傳統彩電開始向平板電視過渡以后三星內部一位高層就曾尖銳的表示，“以前是三星為三洋的電視機制造代工，現在三洋連為三星液晶電視代工的資格都沒有了”。

    同樣的事情還發(fā)生在其它業(yè)務上。在2000年到2002年，三洋是全球最大的數碼相機OEM廠商，產量最高占據了全球的30%，客戶名單包括索尼、東芝、奧林巴斯、柯達等。它同時也是全球最大的電池OEM廠商之一，為日本同行、諾基亞手機等代工的電池，三洋品牌甚至成為當時質量保證的標志。此外，三洋OEM的產品還包括充電器、CPU上的風扇、閃存、模擬半導體芯片等。三洋堅持以代工制造為核心業(yè)務一直堅持到2005年。

    在2005年，一系列的轉折使三洋主要業(yè)務盈利能力發(fā)生巨大變化。首先是平板電視的興起，取代了CRT產品在國際彩電市場的主導地位。接下來消費數碼產品增速放緩，品牌企業(yè)往往優(yōu)先保證自身的生產線運作，代工產能相對過剩，導致三洋在這部分業(yè)務的一系列問題。手機行業(yè)的激烈競爭也是三洋危機的一部分，來自國際大廠諾基亞、摩托羅拉和韓國競爭者三星等的包夾另其利潤下滑迅速。對于三洋來講，業(yè)務下滑和虧損并不是最可怕的，更為重要的是以代工為主的業(yè)務模式在技術積累上已經被對手全面超越。這為三洋的后續(xù)經營埋下了巨大隱患。

昔日巨頭今已不在，三洋命運多艱

    三洋今天的命運已經見分曉。不斷傳出的出售消息已經印證了這個昔日巨頭被分拆的命運。通用電氣獲得三洋電機信貸公司的全部股份，京瓷收購三洋手機部門，海爾收購三洋冰箱部門，2007年10月解散生產半導體激光器和發(fā)光二極管(LED)的三洋電機深圳分公司和負責公司內外人才教育事業(yè)的三洋教育，也有消息稱三洋主業(yè)之一的三洋電機半導體部門也在考慮在被出售之列。事實上，在2005年11月，三洋公布的2005到2007年度中期經營計劃中已經撤下了“綜合家電廠商”的招牌，三洋的全部業(yè)務被一分為二：一部分為核心業(yè)務，包括能源解決方案、HVAC產品與商業(yè)設備業(yè)務，個人移動設備業(yè)務；另一部分為亟須進行結構變革的業(yè)務，包括半導體、AV設備、家庭器具、金融服務等。

    這種專注制造，而不是品牌；專注產品而不是營銷管理的企業(yè)風格，不得不被認為是三洋一系列危機事件的原因之一。自身經營適逢多事之秋，而產品又遭逢頻繁的問題曝光，“雪上加霜”之后，必然加重消費者對其產品的不信任。雖然目前三洋宣稱，液晶電視彩電和微波爐問題事件已經解決，但是消費者的疑慮不會輕易消除。改變目前三洋的困局，更好的企業(yè)內部管理和更有效的品牌營銷則是三洋必須做出的變革。而這些轉變必須集中在主營業(yè)務：能源解決方案、HVAC產品與商業(yè)設備業(yè)務，個人移動設備業(yè)務；以及非主營業(yè)務半導體、平板電視、投影機、AV設備，家庭器具、金融服務等全部行業(yè)之上，而不能留有死角（目前金融服務和手機——屬于個人移動設備——已經被出售）。

    三洋，這個曾經是中國家電制造業(yè)偶像，日本企業(yè)“3S”（三洋、夏普、索尼）驕傲之一的巨頭，似乎已經進入遲暮之年。一系列不利的報道來自產品、業(yè)務、財務丑聞以及管理方面，雖然其中不乏個別問題的夸大其詞，但是沒有人會懷疑人人都在說謊。

    表面上，三洋今天的困境始于2004年10月發(fā)生的日本新瀉中越的地震。地震中，三洋公司遭受重大損失，作為其半導體主力制造廠的新瀉三洋電子停產達兩個月之久，損失額高達7億美元。但是問題的根源卻不在這里：來自企業(yè)“將利益的基點放在別人手里的風險”可以分解成專注代工業(yè)務和不具有許多合資企業(yè)的實際控制權，而這些必然在長期經營中引發(fā)其它問題，比如代工業(yè)務的利潤低下、在市場蕭條期失去訂單、技術上被人超越以及類似“有毒”事件的質量問題等等。這才是三洋真正要面對的問題。

附：三洋微波爐有毒事件澄清公告

　　合肥榮事達三洋電器股份有限公司澄清公告

　　本公司及董事會全體成員保證信息披露的內容真實、準確、完整，沒有虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。

　　重要提示：

　　1、近日有關媒體報道我公司生產的三洋牌微波爐稱“含有有毒有害物質”、“有毒微波爐”、“三洋微波爐含致癌物質”、“國外銷售采用雙重標準”等。

　　2、公司董事會明確聲明：我公司生產的三洋牌微波爐均嚴格執(zhí)行國家相關標準，并通過3C認證，無任何危害，消費者完全可以放心使用。

　　一、事件簡述

　　11月14日，北京市工商行政管理局向媒體通報了“流通領域商品質量監(jiān)測結果”，主要內容為：北京市工商局委托譜尼測試科技（北京）有限公司對北京市流通領域中銷售的電子電器產品進行質量監(jiān)測抽查。此次發(fā)現在型號為三洋微波爐（EM-2010EB1）沒有按照SJ/T11634-2006的要求標明有毒有害物質或元素的名稱和含量、環(huán)保使用期限。

　　此事件經有些媒體報道、渲染后偏離了事實真相，演變?yōu)槿�洋微波爐“含有有毒有害物質”、“有毒微波爐”、“三洋微波爐含致癌物質”、“三洋微波爐含鉛超標30倍”、“國外銷售采用雙重標準”等，并經有關媒體和網站轉載，在消費者中引起不必要的恐慌，也損害了本公司和經銷商的聲譽。

　　二、澄清聲明

　　1、根據2006年2月28日國家信息產業(yè)部等六部委頒布的《電子信息產品污染控制管理辦法》（下稱《管理辦法》）要求：2007年3月1日以后生產的產品，必須在產品及包裝上對鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯（PBB）、多溴二苯醚（PBDE）六種有毒有害物質的含量進行標識。本公司此次被查處的微波爐EM-2010EB1型號就屬于未按要求標識情況。

　　本公司2007年3月1日以后生產的其他型號微波爐產品已嚴格按照《電子信息產品污染控制標識要求》執(zhí)行。目前生產的EM-2010EB1微波爐產品也已嚴格標識，符合相關規(guī)定。

　　2、報道中提到三洋微波爐“含有有毒有害物質”、“有毒微波爐”、“三洋微波爐含致癌物質”、“三洋微波爐含鉛超標30倍”等說法。

　　本公司說明如下：報道中所列“含毒超標”依據為中華人民共和國電子行業(yè)標準SJ/T11363-2006《電子信息產品中有毒有害物質的限量要求》。但我國《管理辦法》實施中采用“兩步走”方式，第一步，在《管理辦法》生效之日起，僅僅要求以自我聲明的方式披露相關的環(huán)保信息；第二步，對產品實施嚴格監(jiān)管，需要實現有毒有害物質的替代或達到限量標準（即根據中華人民共和國電子行業(yè)標準SJ/T11363-2006《電子信息產品中有毒有害物質的限量要求》規(guī)定的限量要求）的要求，然后通過強制認證（3C認證）才可進入市場。

　　目前國內僅要求企業(yè)進行“第一步”即自我標注，“第二步”的實施目前暫無時間表，即SJ/T11363-2006標準尚未實施。按照要求我公司現在已經采取了“第一步”，目前正在實施“第二步”的技術準備工作，待有關部門正式實施“第二步”時，公司將嚴格按照國家要求執(zhí)行。

　　由此可見，媒體的報道僅為事實的一部分，容易給消費者產生誤導。

　　3、本公司微波爐產品一直沒有在海外銷售，不存在所謂“雙重標準”問題。

　　4、經本公司與北京市工商局核實，有關本次北京市工商行政管理局流通領域商品質量監(jiān)測結果的報道以新聞發(fā)布稿為準，超出其內容的均為不實報道。

　　5、本公司將保留對編撰、報道不實消息、故意歪曲事實的媒體追究其責任的權利。

　　6、本公司微波爐產品銷售收入僅占主營業(yè)務收入的11%左右，占凈利潤的7%，本次事件不會對公司經營造成大的影響。

　　7、本公司鄭重提醒廣大投資者：《上海證券報》及上海證券交易所為本公司選定的信息披露報刊及媒體，本公司發(fā)布的信息以在上述指定報刊及媒體刊登的公告為準。

　　三、備查文件

　　1、報道傳聞的書面材料；

　　2、公司董事會的相關說明；

　　3、2006年2月28日國家信息產業(yè)部頒布的《電子信息產品污染控制管理辦法》（見國家信息產業(yè)部網站www.mii.gov.cn）；

　　4、北京市工商行政管理局流通領域商品質量監(jiān)測結果新聞發(fā)布稿（見北京市工商行政管理局網站www.baic.gov.cn）

　　合肥榮事達三洋電器股份有限公司董事會

　　2007年11月16日