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行業(yè)攻單 服務(wù)取勝 
 
   
   談及行業(yè)客戶的采購問題，在行業(yè)領(lǐng)域浸潤多年的經(jīng)銷商都會首先提起“服務(wù)”這個重要因素。無論是政府機關(guān)、大中型企業(yè)還是學(xué)校等教育系統(tǒng)單位，都需要良好的服務(wù)做基礎(chǔ)。

   方正全線產(chǎn)品安徽總分銷，安徽皆成的孫總向記者表示，贏取用戶滿意度的關(guān)鍵不是口號，而是能否把企業(yè)對用戶承諾的服務(wù)做得到、做得好、做得圓滿，只有將對用戶滿意度無止境的追求切實貫穿于每一次的細(xì)致的服務(wù)中，再經(jīng)過長時間的積淀，才能形成用戶對品牌的忠誠和信賴。“這并不僅僅是文字或數(shù)字的游戲，憑借一貫對用戶的重視，我們皆成一直以來都在努力提升自身的服務(wù)能力，為用戶提供一體化服務(wù)，只有這樣，用戶的滿意度才會不斷提升，這也正是服務(wù)無止境的表現(xiàn)。同時，我們還相繼推出了針對行業(yè)用戶的個性化服務(wù)的一系列新舉措，用實際行動詮釋著‘全程服務(wù)’， ‘關(guān)愛無限’，‘ 完美體驗’的理念。”

   做為愛普生投影儀重要渠道商，安徽博瑞杰數(shù)碼科技有限公司在本地的高校教育系統(tǒng)中有著自身的優(yōu)勢資源，博瑞杰的曹經(jīng)理告訴記者：“教育行業(yè)的投影儀采購一般通過政府教育主管單位集中采購，也有部分高校是獨立采購，多采用招投標(biāo)的形式，而教育行業(yè)的用戶對于產(chǎn)品的性能，以及產(chǎn)品的安裝、調(diào)試以及售后都是格外看中的。

   曹經(jīng)理認(rèn)為，做市場的關(guān)鍵是經(jīng)營好的產(chǎn)品，做客戶的核心是解決應(yīng)用問題，兩者相輔相成，缺一不可。做一種好的產(chǎn)品，經(jīng)營一個好的品牌僅僅是在市場做一個好的企業(yè)形象，而要真正的把客戶資源掌握住，那么必須要有良好的服務(wù)口碑，優(yōu)秀的產(chǎn)品加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是在市場立足的根本。 尤其是投影儀這樣的產(chǎn)品，對于經(jīng)銷商的實力和技術(shù)要求是非常高的。

   “在與合肥諸多高校的合作過程中，我們發(fā)現(xiàn)，必須根據(jù)客戶的實際需求制訂針對性的解決方案，這樣的服務(wù)才是最有成效的。”曹經(jīng)理介紹說：“開始的時候，我們對教育行業(yè)也不了解，經(jīng)過摸索，我們發(fā)現(xiàn)，亮度是教學(xué)用投影儀的關(guān)鍵指標(biāo)。在教室中一般都要求投影面積要大，而且室內(nèi)環(huán)境也很難做到完全避光，并且在教學(xué)中往往還需要開著燈，邊閱讀教材邊看投影，在這種情況下只有足夠亮度的投影儀才能夠保證清晰的圖文顯示。在功能上，專業(yè)的教學(xué)投影儀不僅需要具備常見的梯形校正、自動對焦，還要考慮到教學(xué)的長時間使用，燈泡的壽命必須長，并且要承受頻繁開關(guān)，防塵性也必須好。在安裝方式上，教育用投影儀多采用教室吊裝的安裝方式，只要維護(hù)和更換燈泡方便，體積并不是主要問題。”

   “另外，針對已經(jīng)建立長期合作關(guān)系的大客戶，我們還配了專門的技術(shù)服務(wù)人員，投影機目前已經(jīng)是很多高校必備的教學(xué)設(shè)備，其使用的頻率也是相當(dāng)?shù)念l繁，由于使用人員并不都具備專業(yè)的應(yīng)用知識，所以在使用過程中難免會出現(xiàn)一些操作錯誤導(dǎo)致的故障。如果出現(xiàn)設(shè)備使用問題，我們的技術(shù)服務(wù)人員會在最短的時間內(nèi)趕到并及時維修。這樣的“特殊照顧”式的服務(wù)在最大程度上保證了客戶工作的順利進(jìn)行，盡可能減小了因客戶操作不當(dāng)問題而造成的損失。”