經(jīng)歷了2004年和2005年的起步、2006的飛躍，2007年我國(guó)平板電視市場(chǎng)將繼續(xù)顯示出強(qiáng)勁的動(dòng)力，市場(chǎng)擴(kuò)張能力更強(qiáng)。據(jù)中國(guó)家電市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)研課題組的預(yù)測(cè)，今年平板電視市場(chǎng)將達(dá)到750萬(wàn)臺(tái)。

　　產(chǎn)品價(jià)格迅速下滑

　　催生需求急速增長(zhǎng)

　　中國(guó)家電市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)研課題組負(fù)責(zé)人、國(guó)務(wù)院發(fā)展中心某研究員在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，價(jià)格迅速下滑是平板電視市場(chǎng)擴(kuò)張、進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭的主要原因。去年以來(lái)，平板電視上游屏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整體處于供大于求的局面，價(jià)格降勢(shì)明顯，帶動(dòng)了平版整機(jī)成本快速下降，總體看來(lái)，平板電視銷售價(jià)格下降趨勢(shì)比面板更明顯。尤其是32英寸和42英寸液晶電視降幅更是接近40％；等離子價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，但42英寸產(chǎn)品也有近20％的降幅。在各種平板電視中，50英寸等離子平均銷售單價(jià)下降最大，超過(guò)了1萬(wàn)元，現(xiàn)在已接近2.5萬(wàn)元。在這樣的價(jià)格刺激下，今年平板電視市場(chǎng)需求將會(huì)迅猛增長(zhǎng)。

　　雖然平板電視價(jià)格在大幅下降，但從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，仍然有一定的盈利空間。陸刃波指出，現(xiàn)在液晶電視和等離子電視的銷售毛利率都在30%以上，這保證了企業(yè)最基本的凈利水平。隨著面板等價(jià)格的降低，今年降價(jià)仍然是平板電視市場(chǎng)的大趨勢(shì)，不過(guò)，37英寸以下的中小尺寸液晶電視價(jià)格會(huì)比較穩(wěn)定。

　　平板需求

　　呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)需求達(dá)3500萬(wàn)臺(tái)左右，其中城市市場(chǎng)占1800萬(wàn)臺(tái)，液晶、等離子以及背投電視占城市彩電總需求量的30%。平板電視銷售額占城市彩電銷售額的63%，平板市場(chǎng)已呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

　　平板電視的規(guī)模效應(yīng)不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，也表現(xiàn)在零售領(lǐng)域。國(guó)美、蘇寧、大中、五星、永樂(lè)等家電連鎖企業(yè)是推動(dòng)平板市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)的一個(gè)主要力量。家電連鎖企業(yè)平板電視的銷售貢獻(xiàn)占全部平板電視銷售的70%。隨著連鎖渠道的進(jìn)一步擴(kuò)張，這一比重還會(huì)加大。

　　該研究員指出，2004年和2005年是我國(guó)平板電視消費(fèi)市場(chǎng)的啟動(dòng)期，2006年平板電視銷售已經(jīng)具有了一定的規(guī)模。在北京、上海、廣州等主要城市，平板電視的銷售比重接近40%，銷售額的比重更是高達(dá)85%。在這些大城市，消費(fèi)者的平板認(rèn)知率很高，購(gòu)買趨于理性，已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位

　　但優(yōu)勢(shì)已不明顯

　　現(xiàn)階段，參與國(guó)內(nèi)平板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的品牌大大小小有30多家，從品牌數(shù)量的構(gòu)成上看，國(guó)產(chǎn)品牌和外資品牌各占一半；從市場(chǎng)規(guī)模上看，國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

　　在2004年以前，國(guó)內(nèi)平板市場(chǎng)規(guī)模較小，外資品牌占據(jù)了80％的市場(chǎng)份額；2004年以后，國(guó)產(chǎn)品牌迅速崛起，市場(chǎng)份額全面超過(guò)外資品牌；2005年已經(jīng)形成一個(gè)完全相反的品牌格局，外資品牌銷量的份額降到20%，國(guó)內(nèi)品牌占到80％；2006年的平板電視銷量，國(guó)內(nèi)品牌仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但銷售額與外資品牌已相當(dāng)。專家表示，隨著外資品牌價(jià)格的調(diào)整，2007年外資品牌市場(chǎng)份額有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間和可能。

　　相比傳統(tǒng)CRT市場(chǎng)而言，平板電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌居多，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)階段，開(kāi)始出現(xiàn)品牌集中的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)等離子市場(chǎng)，品牌已經(jīng)比較集中，松下、長(zhǎng)虹、海信、日立四個(gè)品牌的銷售額已經(jīng)占到整個(gè)市場(chǎng)的60%。國(guó)內(nèi)品牌像TCL、創(chuàng)維、康佳以及外資品牌的索尼、東芝，基本上放棄了等離子，已全面轉(zhuǎn)向了液晶電視。2007年彩電競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)無(wú)疑在液晶電視上，等離子電視市場(chǎng)將處于平穩(wěn)狀態(tài)。

　　大尺寸需求明顯

　　市場(chǎng)比重近40%

　　中國(guó)家電市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)研課題組的調(diào)查顯示，伴隨著平板市場(chǎng)流行趨勢(shì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)大尺寸的定義也在發(fā)生變化，從32英寸以上到37英寸以上，如今消費(fèi)者已經(jīng)普遍認(rèn)為大尺寸平板應(yīng)該在40英寸以上，這反映了消費(fèi)者對(duì)大尺寸彩電的強(qiáng)烈需求。2007年，40英寸以上的大尺寸平板市場(chǎng)比重將達(dá)到40％。

　　實(shí)際上，隨著大尺寸液晶屏的量產(chǎn)，大尺寸液晶電視的價(jià)格下降趨勢(shì)明顯，尤其在40英寸以上的大屏幕市場(chǎng)，液晶和等離子的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。據(jù)中國(guó)家電市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)研課題組的估測(cè)，今年40英寸以上的平板市場(chǎng)，等離子的比重將維持在35%左右，占整個(gè)平板電視的15%。

　　目前，平板市場(chǎng)產(chǎn)品非常豐富，已能滿足消費(fèi)者的不同需求。液晶電視已全面壓倒等離子電視，2007年，平板市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)出一種差異化的營(yíng)銷，液晶電視市場(chǎng)主推46、47英寸的產(chǎn)品，而等離子會(huì)專注于50英寸的產(chǎn)品，這些高附加值的產(chǎn)品將為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

　　二、三級(jí)市場(chǎng)

　　平板發(fā)展迅速

　　在經(jīng)歷過(guò)一級(jí)市場(chǎng)的快速發(fā)展之后，隨著價(jià)格的下降和人們對(duì)平板電視認(rèn)知率的提高，2007年，二、三級(jí)市場(chǎng)的平板需求也將呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭。陸刃波表示，2007年，二、三級(jí)市場(chǎng)的平板消費(fèi)需求將成倍增長(zhǎng)，比重將由現(xiàn)在的15％上升到30%，并與大城市在平板電視尺寸、規(guī)格需求上表現(xiàn)出明顯的差異：一級(jí)城市消費(fèi)需求已經(jīng)向40英寸以上或者更大屏幕的彩電方向發(fā)展，但二、三級(jí)城市仍將以37英寸以下的中小尺寸為主，比重約占80％。

　　該研究員還指出，占領(lǐng)二、三級(jí)市場(chǎng)是占領(lǐng)未來(lái)平板市場(chǎng)的關(guān)鍵，32英寸液晶電視在未來(lái)兩年里還會(huì)有一定的市場(chǎng)，這為國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)能規(guī)模釋放提供了很大的空間。

　　品牌、外觀、音效

　　左右消費(fèi)者購(gòu)買

　　現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)平板市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)階段，畫質(zhì)成為消費(fèi)者購(gòu)買最為關(guān)注的因素，其次是價(jià)格。中國(guó)家電市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)研課題組在對(duì)城市消費(fèi)者調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者一般很難分辨不同彩電產(chǎn)品的畫質(zhì)差異，通過(guò)賣場(chǎng)產(chǎn)品對(duì)比，基本能感受到畫質(zhì)差異的消費(fèi)者只有18%。同時(shí)，由于各類彩電之間的貼身價(jià)格戰(zhàn)，讓消費(fèi)者很難知道同類品牌、同樣尺寸之間的價(jià)格差異。調(diào)查顯示，目前認(rèn)為同類品牌相同尺寸產(chǎn)品價(jià)格差距較小的消費(fèi)者占68％。而且國(guó)內(nèi)品牌與外資品牌的價(jià)格差異也在大幅縮小，更加強(qiáng)了消費(fèi)者的這種感知。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素有三個(gè)：一是品牌的影響力，二是外觀，三是音響效果。對(duì)此，陸刃波指出，消費(fèi)者在感知平板電視產(chǎn)品趨于同質(zhì)同價(jià)的情況下，企業(yè)面對(duì)的突破方向就在于產(chǎn)品功能創(chuàng)新、外觀差異設(shè)計(jì)和增強(qiáng)音效方面，通過(guò)差異化營(yíng)銷加深消費(fèi)者的品牌印象。

　　·專家觀點(diǎn)一

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢認(rèn)為——

　　平板售后有十大遺憾

　　記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)平板電視、數(shù)碼產(chǎn)品的投訴量呈上升趨勢(shì)，投訴后的和解成功率和調(diào)節(jié)成功率呈下降趨勢(shì)，批量質(zhì)量事故呈上升趨勢(shì)，團(tuán)體動(dòng)輒幾十人、上百人的投訴呈上升趨勢(shì)。

　　在總結(jié)了近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)平板電視的投訴情況后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢指出，目前平板電視和數(shù)碼產(chǎn)品的售后存在十大遺憾。

　　一、消費(fèi)者對(duì)平板電視和數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量要求過(guò)高，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。因?yàn)檫@類產(chǎn)品的科技含量高，售價(jià)高，更新?lián)Q代快，價(jià)格下跌快。在這樣的情況下，消費(fèi)者一般都以挑剔的眼光來(lái)看待產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)生問(wèn)題，哪怕較小的問(wèn)題，也會(huì)引發(fā)投訴，解決起來(lái)有一定的困難。還有一些消費(fèi)者在使用過(guò)程中往往感到自己的產(chǎn)品如同“雞肋”，希望發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題能夠按原價(jià)退貨。

　　二、缺少國(guó)家“三包”規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者往往自行規(guī)定“三包”期限，對(duì)此，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

　　三、產(chǎn)品可靠性差。一些產(chǎn)品剛剛過(guò)了“三包”期就發(fā)生問(wèn)題，消費(fèi)者懷疑少數(shù)企業(yè)有意按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的壽命。

　　四、維修費(fèi)用高。動(dòng)輒數(shù)千元、上萬(wàn)元的維修費(fèi)令消費(fèi)者負(fù)擔(dān)沉重，其實(shí)一些零部件是可以進(jìn)行維修的，比如液晶屏，換一個(gè)屏上萬(wàn)元，修一個(gè)屏只相當(dāng)于換一個(gè)屏價(jià)格的20%左右。在這樣的情況下，消費(fèi)者感到經(jīng)營(yíng)者故意讓消費(fèi)者選擇貴的方式。

　　五、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壽命向短的方向發(fā)展。

　　六、信息誤導(dǎo)多。有些經(jīng)營(yíng)者有意不告知或者不清晰告知消費(fèi)者相關(guān)的信息。

　　七、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。比如對(duì)液晶屏的質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)，有人說(shuō)全屏有3個(gè)以上的壞點(diǎn)即是次品或者是二等品、三等品；也有人說(shuō)把這一個(gè)屏分成九等份，每一個(gè)等份上壞點(diǎn)不超過(guò)3個(gè)即為合格產(chǎn)品；還有一些其他說(shuō)法，如只數(shù)電視畫面居中的那一塊，看其中的壞點(diǎn)是多是少。這些不同標(biāo)準(zhǔn)衡量出來(lái)的質(zhì)量是不統(tǒng)一的，質(zhì)量的差別甚至相當(dāng)大。

　　八、通用件少，涉嫌不節(jié)能。每一個(gè)企業(yè)都以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為由各自成體系地設(shè)計(jì)自己的零部件，甚至包括螺絲釘都不通用，這樣的設(shè)計(jì)名義上是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)際上是涉嫌資源浪費(fèi)，讓消費(fèi)者多花錢。現(xiàn)在在一些行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了家電“孤兒”，家電“孤兒”無(wú)論誰(shuí)接手處理都是一個(gè)難題，如果通用件多一點(diǎn)的話，解決問(wèn)題可能就會(huì)相對(duì)輕松一些。

　　九、環(huán)保措施少，涉嫌不環(huán)保。有的企業(yè)沒(méi)有能力推出環(huán)保措施，還有一些企業(yè)在別的國(guó)家推出環(huán)保措施，在中國(guó)卻不推出環(huán)保措施。所有的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待消費(fèi)者，而不應(yīng)當(dāng)使用雙重標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者。

　　十、有線連接費(fèi)用高，消費(fèi)者反映比較集中。

　　·專家觀點(diǎn)二

　　中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)周明認(rèn)為——

　　平板售后有四大優(yōu)勢(shì)

　　針對(duì)目前人們對(duì)平板電視售后服務(wù)的各種非議，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)周明在接受記者采訪時(shí)指出，雖然平板電視售后服務(wù)還存在這樣或那樣的問(wèn)題，但是我們也必須看到，平板電視的售后服務(wù)水平正在不斷發(fā)展。

　　周明告訴記者，關(guān)于彩電的投訴率，在上世紀(jì)八九十年代是非常高的，當(dāng)時(shí)彩電維修難是社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，但是到了90年代末和21世紀(jì)初的時(shí)候，投訴逐漸呈現(xiàn)出了下降的趨勢(shì)。在平板電視大量占有市場(chǎng)之后，這個(gè)趨勢(shì)又有所回升，投訴量開(kāi)始增多。但是，不管怎么說(shuō)，彩電的售后服務(wù)是經(jīng)歷了一個(gè)從維修難到發(fā)展有序的過(guò)程。根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)掌握的情況，平板電視的售后服務(wù)狀況還是好的，而且客觀地講，我國(guó)的平板企業(yè)在售后服務(wù)上有著四大優(yōu)勢(shì)。

　　第一，平板售后服務(wù)體系比較健全。所有平板企業(yè)在全國(guó)均建有較為完善的售后服務(wù)體系，其維修網(wǎng)點(diǎn)基本上可以滿足售后服務(wù)的需要，也就是說(shuō)，做到了產(chǎn)品賣到哪兒售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就鋪到哪兒。另外像上門安裝、上門服務(wù)也做得比較到位，對(duì)此，消費(fèi)者是比較認(rèn)同的。

　　第二，受理投訴反應(yīng)比較快。平板企業(yè)都十分重視消費(fèi)者的報(bào)修和投訴，一般都有報(bào)修電話和投訴平臺(tái)，而且能對(duì)消費(fèi)者的報(bào)修和投訴迅速做出反應(yīng)，及時(shí)解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)維修拖延、延誤等不滿意的投訴比例比較低。

　　第三，維修水平相對(duì)較高。消費(fèi)者報(bào)修后一次解決率比較高，一次維修不能解決的也都提供了備用機(jī)，確保了其收視需求。這方面工作做得比較好主要有兩方面原因：一是生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作做得比較好，使廣大維修人員很快掌握了新機(jī)型的維修要點(diǎn)，能夠有的放矢地在維修中解決實(shí)際問(wèn)題；二是消費(fèi)者報(bào)修的許多問(wèn)題不是真正的故障，而是使用問(wèn)題，只要維修人員稍加解釋或者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，問(wèn)題就能得到解決，所以盡管售后服務(wù)量比較大，但是這樣的問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)占的比例還是比較高的。

　　第四，生產(chǎn)企業(yè)相對(duì)比較固定，包修期內(nèi)售后服務(wù)可以肯定。目前，彩電企業(yè)經(jīng)過(guò)幾輪洗牌之后，剩下的都是業(yè)內(nèi)的佼佼者了。這些企業(yè)對(duì)包修期的理解也比較到位，所以工作相對(duì)來(lái)說(shuō)做得比較好。

　　鑒于此，在接受記者采訪時(shí)，周明表示，目前平板電視售后服務(wù)雖然存在一些問(wèn)題，但是和其他消費(fèi)電子產(chǎn)品相比，平板電視在包修期內(nèi)的售后服務(wù)水平基本上可以肯定。