時間的鐘指向了2006年的暑期，2005年之后的又一個投影機較量的“賽季”。

    今年的話題是什么？DLP取代LCD，還是商務市場的崛起，家用市場的機遇？此刻在邱威棋心中，這一切都不重要。因為在這位明基電通高級產品經理的心中，行業(yè)，尤其是教育市場還是重中之重。

   “僅僅教育市場的份額還是在50％以上，教育的用戶仍然擁有中國市場上最強勁的購買力和持久的需求，但是并沒有人在針對這個群體進行更為主動的服務”，邱威棋說。

   當然他的言外之意非常明確：明基會提供更為主動式的服務。邱威棋把它戲稱為“VIP服務”的一卡通。
       
   一卡通的主動式服務

    事實上，早在今年6月，明基投影機就宣布推出一項名為“一卡通無憂服務”的新政策。據介紹，明基投影機無憂一卡通有別于明基為普通用戶提供的標準服務套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務方式。果然如邱威棋所說，這是VIP服務。 

    因為，明基會依據客戶身份與需求的不同，把無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對購買力很強的行業(yè)用戶。

    據了解，凡一次性購買明基投影機10臺以上者，即可獲得明基無憂卡一張，憑卡享受標準的無憂卡超值服務，而一次性購買明基投影機達50臺以上的行業(yè)客戶，則能夠獲得一張明基無憂VIP卡，并由此享受更為優(yōu)惠、更加靈活的VIP超值服務。

    在具體服務內容方面，明基投影機一卡通無憂服務，由免費的標準服務打包方案與需支付一定費用的增值服務兩部分組成。前者主要表現在質保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務專線、備用機上門服務、免費培訓服務、免費維護服務、配件優(yōu)惠購買等多方面內容，而增值服務項目主要表現為整機保修期延長一年、燈泡質保期延長6個月、三年上門服務、定期上門保養(yǎng)等服務項目。

   “要看到，里面很多增值服務，尤其是針對無憂VIP卡用戶的服務都是主動式的服務。這樣既能夠建立我們和客戶的長期溝通，也能夠保證明基在行業(yè)市場獲得更好的美譽度”，邱威棋如是說。

   同時，邱威棋進一步表示，一卡通無憂服務政策體現了三大鮮明的趨勢。一是服務意識的轉變：由產品導向轉化為客戶導向，產品售出時就已根據客戶需求量身定做服務方案；其二，一站式服務令溝通與服務過程更靈活、快捷，每個行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務經理，享受一站式服務；其三，強調服務主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產品服務信息。它們完全符合明基品牌服務文化的核心理念：專業(yè)（標準服務流程、嚴格服務紀律、精湛技術素質）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務解決方案）。
   
   一張卡片通行業(yè)
   
   行業(yè)市場在每一年都是投影機血戰(zhàn)的沙場，幾乎所有的投影機廠家的眼睛都緊盯著行業(yè)市場。

   盡管，單純看絕對數字，目前全球投影機市場的容量還不算很大，但增長迅速。2005年全球投影機市場銷量約為500萬臺，預計今年可能達到650萬臺的規(guī)模。充滿活力的中國市場在去年實現了30萬臺的銷量，今年預計可達到40萬臺。但就在中國這三四十萬臺規(guī)模的市場中卻涌進了差不多40個主流品牌，且沒有任何品牌取得20%以上的市場占有率，一方面顯現出激烈競爭，市場尚待成熟，另一方面也給那些敏銳的后來者預留了更大的發(fā)展空間。

   顯然，把握教育市場是各個廠商擴張自身空間的關鍵：教育行業(yè)市場占有率達到五六成，而且教育行業(yè)去年用于采購投影機產品的資金總量就達到15億元，可見教育行業(yè)仍是投影機產品的最大買家。

   “所以，明基才把更多的目光投給了行業(yè)市場，尤其是教育市場，我們在普教上已經有很好的基礎，但是這些還不夠。”邱威棋希望一卡通這把鑰匙能夠打開通向更深的行業(yè)市場大門。

   不可否認，隨著國內投影機市場的不斷成熟，用戶對投影機產品服務的要求也越來越高，而在市場競爭中，服務所占的比重也將會越來越大。同時，由于投影機生產制造難度相對較高，使其價格一直居高不下，因此投影機產品的售后服務顯得尤為關鍵。

   正是出于對行業(yè)市場的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機4小時上門服務。該服務將覆蓋17個城市，當客戶的產品出現故障時，只需撥通明基客戶服務中心電話，將故障現象及原因告知服務人員進行備案，便會有工作人員在4個小時之內攜備用投影機上門。在故障機返回之前，該備用機將無償提供給客戶使用。

   隨后，明基針對商用投影機種又推出專屬的“二三四滿分”服務，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維以及4小時備用機”。這一服務承諾的推出，將明基的服務由產品維修時限的層次升級到產品關鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機市場上原廠制造的實力。
   對于今年的市場目標，邱威棋表示，明基希望加大對行業(yè)尤其是教育市場的拓展力度，預期今年將行業(yè)市場的銷量比例從去年的20％提高到40％。

   據了解，今年第一季度，明基投影機在歐洲的市場占有率只比龍頭愛普生低0.76個百分點，已超越NEC成為市場第二。明基的目標是在第四季度成為歐洲第一大投影機供應商。

   身為國內最早的純粹DLP投影機供應商，明基除了在投影顯示技術與產品競爭力方面始終保持持續(xù)性，同時在服務能力以及服務形象與服務品牌上贏得了很多。DLP技術也在其在內的DLP投影機陣營的合力推動下逐步逼近了LCD。