2005年9月，湖南常德的高先生購回了一臺25寸康佳彩電。可好景不長，半年后，彩電開始自動搜臺了。高先生當即報修，康佳維修人員上門修理。可沒想到，老問題解決了，彩電卻被修出了新毛病：綠屏。高先生只得再次報修，康佳維修站又換了位工作人員上門，但維修后的彩電問題更嚴重了：沒圖像沒聲音……高先生欲哭無淚，希望能換臺新彩電。

　　求助信原文如下：

　　我家的康佳電視，經過維修人員修了幾次，而且是一次換一個人，修一次就出一個新毛病，也就換一個人，也一次比一次差，修到現在什么也看不到了，搞得我頭都大了，真不知道該怎么辦？

　　求助人要求：更換新機！

　　王博士觀點：

　　根據消費者權益保護法：第四十五條 對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應 當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　因高先生家的彩電在一年保修期內已維修兩次，因此，高先生的情況符合換機條件，可要求商家或康佳維修點更換新機。