今日(06年6月7日)，記者收到了一份關于LG等離子電視的投訴信。在與投訴人北京的王先生取得聯系后，記者了解到了事情的始末：

    王先生于2003年年底花了三萬元購買了一臺LG42PZ91等離子電視，每天平均觀看4小時左右；在2005年11月該電視一開機就會在屏幕左側出現一條寬為5厘米左右的垂直黑線。開始這樣的情況存在時間比較短。但是隨時間的推移，這條黑線始終存在了。于是王先生于2006年4月撥打了LG服務電話4008199999。經LG北京維修人員上門檢查后確認為屏幕故障，并告之王先生的電視已經超過保修期，換屏費用需要六千余元。王先生不能接受，后和LG沈陽工廠以及LG 800服務電話進行溝通，在數度推諉后，LG的服務人員態度已經相當不好，并告訴王先生想修理的話一分錢也不能少。

    王先生在投訴信中寫到：“我們當時購買電視時，廠家隨電視一起提供了一份保修說明書，其中在彩色電視機中寫得很清楚，主要部件保修3年，但他們現在卻不承認等離子電視是彩電，請問如果不承認，為什么將這份說明書放到箱子中，為什么不明確編一份等離子保修說明放到包裝箱中。一臺幾萬元的家電，對大部分老百姓都是一件十分貴重的家電，一旦出了問題，LG電子的工廠不是主動想辦法，解決問題和提高質量，卻在保修期上蒙騙普通消費者，盼望政府主管部門能替我們普通百姓做主�！�

    記者馬上撥通了中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會的電話，該委員會陸女士對記者說：“按照我國現行的“三包”規定，對于電視機類商品只明確了普通顯像管電視，并不包括以液晶、等離子為代表的平板電視。盡管經營者對平板電視普遍承諾：整機保修一年，零部件保修三年，但由于平板電視并不在“三包”范圍之內，一旦出現爭議，可以說消費者投訴并沒有靠的住的法律依據，”陸女士的語氣中透露出些許的無奈。當記者詢問相關政策何時出臺時，她說：“目前我們正在著手制訂”平板三包“的法規，但是牽扯的方方面面的工作很復雜，出臺估計要到2007年”。

    去年年底記者參加“等離子電視發展趨勢和市場營銷高層峰會”的時候，中國消費者協會副秘書長武高漢就對彩電界盛行的“平板電視不包含在‘三包’規定中”的現狀予以過猛烈抨擊，并指出，彩電廠家各自對平板電視做出的保修承諾如果低于“三包”，必須以“三包”規定為準。他說：“企業提出平板電視不是電視，不適用國家‘三包’規定�！碑斨鴩鴥韧飧鞔蟛孰姀S家的面，我要說，你既然叫等離子電視、液晶電視，就表明它是電視機，那就要按‘三包’規定執行。”可惜武高漢秘書長措辭激烈的言論卻并沒有改變這樣的現狀。

    目前我們所說的電視三包規定是1995年8月制定的，距今已經有了11年。顯然這樣的一個規定已經不能適應飛速變化的市場和產品。從五.一到世界杯，平板電視的銷售熱火朝天，可是政策法規方面卻出現了真空，出現了廠家規定一手遮天的情況。

    “一個屏幕壞了需要一萬多元錢的維修費，一個零件壞了要花一千多元錢的維修費，如果從經營者的角度來看，它們是保護了自己的權益，但從行業角度來講，這使眾多的消費者打消或推遲購買平板電視的想法。因此，制定等于或者高于國家‘三包’規定的規定，是對這個行業健康發展的一個推動�！蔽涓邼h說。

    畢竟，消費者是上帝，而我們人人都是消費者。讓我們站在消費者的角度看看，平板電視售后的問題確實太多了些：產品質量問題突出，返修率過高，比如等離子屏幕上一旦出現壞點，這個屏幕就可以說是報廢了，因為無法維修，只能換屏；維修價格太高，讓消費者無法承受；維修服務不到位，導致問題長時間得不到解決等等等。

    我們把目光回到王先生遇到的這個問題上來，記者調查了一下這款LG 42PZ91產品，這樣的一款42寸等離子，分辨率是最低的852*480。目前比這款產品參數都要高一些的42寸等離子不過就8000元左右。如果花6000多元去換一個屏幕，和新買一臺無異了。換您，您還修嗎？