家里的松下等離子彩電突然沒(méi)辦法正常使用了，錢(qián)女士聯(lián)系了維修點(diǎn)。不料維修工上門(mén)檢查時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這臺(tái)彩電連生產(chǎn)編號(hào)都沒(méi)有，這就好比一個(gè)人沒(méi)有身份證。錢(qián)女士跟當(dāng)初賣(mài)出彩電的某家電賣(mài)場(chǎng)交涉，賣(mài)場(chǎng)卻說(shuō)，錢(qián)女士手上的發(fā)票有問(wèn)題，還向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案。

　　當(dāng)事人出差在外

　　據(jù)錢(qián)女士介紹，去年5月28日，她丈夫在這家家電賣(mài)場(chǎng)花18150元買(mǎi)了這臺(tái)等離子彩電。“今年2月初，我發(fā)現(xiàn)電視機(jī)放不出來(lái)了，就打了維修點(diǎn)的電話(huà)。”錢(qián)女士說(shuō)，維修人員上門(mén)后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)沒(méi)有生產(chǎn)編號(hào)，隨后她跟賣(mài)場(chǎng)取得了聯(lián)系。賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人上門(mén)來(lái)道歉并承諾可以換臺(tái)新的，但她不同意，要求賣(mài)場(chǎng)退一賠一，同時(shí)想弄清楚電視機(jī)出問(wèn)題的真正原因。

　　可是，雙方去工商部門(mén)調(diào)解時(shí)，賣(mài)場(chǎng)卻指出，錢(qián)女士出具的買(mǎi)電視機(jī)的發(fā)票是有問(wèn)題的，并要她對(duì)此作出解釋。“既然賣(mài)場(chǎng)報(bào)案了，現(xiàn)在公安也在調(diào)查，我想很快就會(huì)有結(jié)果，等結(jié)果出來(lái)再說(shuō)。”錢(qián)女士說(shuō)。她強(qiáng)調(diào)電視機(jī)是丈夫買(mǎi)的，其他事情她不清楚。當(dāng)記者表示希望與其丈夫電話(huà)溝通時(shí)，她說(shuō)丈夫出差了，聯(lián)系不方便。

　　疑團(tuán)重重的發(fā)票

　　家電賣(mài)場(chǎng)的有關(guān)負(fù)責(zé)人則說(shuō)，錢(qián)女士出示的發(fā)票疑點(diǎn)多多。

　　首先，發(fā)票的紙質(zhì)很差；其次，這是一張2004年的發(fā)票，但上面寫(xiě)的時(shí)間卻是2005年5月；第三，發(fā)票合計(jì)金額小寫(xiě)為“50元”，令人匪夷所思；第四，賣(mài)場(chǎng)調(diào)出來(lái)與錢(qián)女士出示的編號(hào)相符的發(fā)票，上面的內(nèi)容不是松下彩電，而是惠普電腦；第五，賣(mài)場(chǎng)調(diào)出與錢(qián)女士出示編號(hào)相符的提貨單，上面的內(nèi)容也不是松下彩電，而是奧克斯空調(diào)。

　　“這張發(fā)票肯定是有問(wèn)題的。”這位負(fù)責(zé)人還推測(cè)了問(wèn)題發(fā)票背后的種種可能：一種可能是消費(fèi)者和商場(chǎng)都是受害者，是有人冒賣(mài)場(chǎng)的名義賣(mài)了彩電給消費(fèi)者；第二種可能是消費(fèi)者委托第三方購(gòu)買(mǎi)，第三方從中做了手腳；第三種可能是消費(fèi)者從其他渠道買(mǎi)了這臺(tái)電視，遇到維修問(wèn)題后無(wú)法解決，才出此下策。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，他們希望消費(fèi)者報(bào)案，但消費(fèi)者不同意，因此賣(mài)場(chǎng)才報(bào)了案。

　　編號(hào)好比身份證

　　聯(lián)系了松下維修點(diǎn)，維修點(diǎn)的陳小姐介紹了相關(guān)情況。

　　當(dāng)時(shí)，維修人員上門(mén)維修，發(fā)現(xiàn)機(jī)子本身沒(méi)問(wèn)題，是電源插頭沒(méi)插好。處理好之后，維修人員要錢(qián)女士辦理保修手續(xù)，但她無(wú)法出示保修單，這才發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒(méi)有機(jī)號(hào)。“機(jī)子沒(méi)有機(jī)號(hào)，就像人沒(méi)有身份證，我們無(wú)法查詢(xún)它的相關(guān)情況。”陳小姐說(shuō)，事后，他們通過(guò)松下分公司查詢(xún)，得知這臺(tái)機(jī)子確實(shí)是松下公司出廠的，但沒(méi)法知道主人到底是從哪兒買(mǎi)的。

　　有效憑證最要緊

　　工商部門(mén)表示，這起糾紛問(wèn)題的焦點(diǎn)是“有效憑證”。而有效憑證是每起消費(fèi)糾紛都會(huì)涉及的一個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者只有憑有效憑證才能享受退貨、換貨、保修等相關(guān)售后服務(wù)。所謂有效憑證，一般是指由商家向消費(fèi)者提供的購(gòu)物發(fā)票、商品“三包”憑證、收據(jù)和電腦打印小票等，這些憑證必須是由商家提供的才真實(shí)有效。

　　提醒消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，付錢(qián)后要及時(shí)索要發(fā)票，并妥善保管好有效憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，有效憑證就是消費(fèi)者維權(quán)的基本依據(jù)。