近兩年，液晶電視銷量持續(xù)走強，但隨著時間的推移，液晶電視在擁有不俗的銷量的同時因質(zhì)量產(chǎn)生的售后服務(wù)問題也慢慢凸現(xiàn)了出來。消費者李先生購買的液晶彩電在一年后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，當他要求經(jīng)銷商根據(jù)彩電“三包”規(guī)定進行維修時，卻遭到了拒絕。原因是：經(jīng)銷商認為李先生購買的液晶彩電與電腦顯示器屬于同一性質(zhì)商品，應(yīng)該按照電腦顯示器整機與零部件均包修一年的“三包”規(guī)定而非電視“三包”整機包修1年、主要零部件包修3年的規(guī)定進行維修。為此，李先生將銷售商訴諸法院，要求按照彩電“三包”規(guī)定履行義務(wù)。

　　事實上，李先生的遭遇并非偶然。因為缺乏相應(yīng)的售后服務(wù)標準，被看作行業(yè)發(fā)展主流趨勢的液晶電視正日漸成為消費者售后服務(wù)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。中國家用電器維修協(xié)會宣稱由于國家有關(guān)部門1995年8月25日發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（整機包修一年、主要零部件包修三年。即三包法）中，電視指彩色電視機和黑白電視機，并不包括幾年后才面世的液晶電視等高端彩電。而相對于液晶電視等高端彩電的相關(guān)售后條例由于國家一直到至今都沒有發(fā)布出來。所以液晶電視的售后服務(wù)一直都是企業(yè)按自我聲明承諾或地區(qū)性規(guī)定各自為政。除了“三包”期限不同外，維修收費標準等也都有所不同。為此，筆者特地對一些液晶電視廠商的售后服務(wù)政策做了一番調(diào)查，以供消費者朋友仔細參考。

    夏普

　　官方網(wǎng)站：http://www.sharp.cn

　　筆者進入服務(wù)咨詢項目后，這里分為了技術(shù)服務(wù)和問題查詢兩個類別，以及幾種產(chǎn)品的分類。首先筆者點擊進入了技術(shù)服務(wù)項目，映入眼簾的是一張全國地圖，地圖上標明了各個地區(qū)的技術(shù)服務(wù)中心。不過，這些服務(wù)中心主要都分布在沿海一帶的城市，內(nèi)陸十分匱乏，只有成都有一個紅色的小標志。然后，筆者又點擊進入了問題查詢的頁面，這里主要列出了咨詢、修理等服務(wù)所包括的具體對象產(chǎn)品，除此之外就是免費的800電話8009881818以及手機聯(lián)系電話021－50301878，還有一個特別針對服務(wù)投訴使用的號碼021－50301310。各個號碼都清楚的標明了服務(wù)的受理時間。但是，筆者最想找到的具體三包條例卻沒有在技術(shù)服務(wù)或問題查詢的任一個項目中看到。

　　抱著仔細考察的思想，筆者又點擊進入了服務(wù)咨詢里面具體的視音頻產(chǎn)品分類頁面，但頁面出現(xiàn)的還是一副地圖，上面畫出了該類產(chǎn)品服務(wù)中心的具體分區(qū)情況，點擊該區(qū)可以了解到這個地區(qū)的具體服務(wù)中心信息，包括地址以及聯(lián)系電話等條目。可令人遺憾的是，筆者仍然沒有在該頁面中找到夏普液晶電視的售后和服務(wù)的具體辦法。頁面上又只是提供了兩個電話號碼。一個是免費熱線800－9881818，一個是手機的021－50301878。另外還標明是365天×24小時的服務(wù)，但人工服務(wù)是在早上八點至晚上八點之間。

　　筆者隨后采取了電話咨詢的形式以進一步了解夏普對液晶電視的詳細售后服務(wù)信息。電話接通很順利，在與對方服務(wù)人員的的聯(lián)系中，筆者了解到，夏普在液晶電視方面采取了整機一年免費保修的政策，但并沒有針對主要部件的詳細售后方案。對于因產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)的退換貨問題，服務(wù)人員只告訴筆者會按照國家三保政策執(zhí)行，并沒有詳細說明。

　　點評：通過筆者的了解，夏普在液晶電視的售后服務(wù)政策上并不是十分明確。電話里雖然服務(wù)人員的態(tài)度十分客氣，但除了整機一年免費保修之外，對于售后政策的其他方面在筆者追問之下也沒有任何說明。并且沒有針對主要部件保修的政策和承諾。看來，夏普在液晶電視的售后政策上還需要進一步細化和加強。

　　三星

　　官方網(wǎng)站：http://www.samsung.com.cn

　　筆者直接進入了服務(wù)政策的頁面。服務(wù)政策頁面的信息十分完善，分為了售后機的服務(wù)規(guī)定、商品修理更換退貨責任、消費者權(quán)益保護法、保外機維修費用基準、遠距離上門費用基準及保修期限幾個類別。首先，其服務(wù)規(guī)定里寫明了參照國家“新三包”規(guī)定執(zhí)行在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障，請顧客憑已填好的保修卡正本及購機發(fā)票在全國各地三星授權(quán)的維修中心享受免費保修服務(wù)。

　　另外，消費者因使用、維護、保管不當造成損壞，無三包憑證及有效發(fā)票，非三星授權(quán)維修中心人員拆動造成損壞，保修憑證上的型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改，因不可抗拒力造成損壞，未按說明書的要求操作機器所引起的故障，因移動或跌落而造成的故障，劃傷或破損等情況不實行三包，但可以實行收費修理。另外在保外機維修費用基準里明確寫出了液晶電視的上門費用是30元，而大維修費則是150元。在遠距離上門費用基準里則寫明了0-60KM是30元，61-120KM是50元，121-200KM是150元，201-300KM是170元，301-400KM是340元，而400KM以上則按實際發(fā)生費用處理 (交通費，汽油費， 高速公路費) ，另外往返60KM以下時視為短距離上門修理，支付上門費30元。在保修期限里寫明了液晶電視是整機及主要部件保修一年，主要部件包括了液晶片及光學(xué)組件。三星的服務(wù)熱線號碼分別是8008105858及010-64751880。

　　撥通三星的服務(wù)熱線之后，筆者與服務(wù)人員進行了直接的溝通。經(jīng)過了解，三星對液晶電視采取一月內(nèi)免費安裝的服務(wù)，對整機提供一年保修，并且對產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題作出了7天內(nèi)退貨，15天之內(nèi)換貨的承諾。不過，服務(wù)人員對主要部件的保修卻沒有提及，筆者追問也沒有明確回答。

　　點評：三星在液晶電視的售后政策上比較詳細，網(wǎng)站和服務(wù)熱線的介紹也十分仔細，不過其主要部件的保修卻讓人疑惑，希望三星可以把售后政策真正落實到位，讓消費者的消費權(quán)益得到良好保障。

　　SONY

　　官方網(wǎng)站：http://www.sony.com.cn

　　點開SONY的官方主頁，頁面規(guī)范詳細，在主頁的最下方，筆者順利的找到了服務(wù)與支持的版塊。進入版塊后，頁面左邊明確標識出了各種類產(chǎn)品的服務(wù)熱線，家用電器產(chǎn)品免費服務(wù)電話為8008209000，手機用戶可撥打021–3424 4600。該版塊抬頭提供了三個選擇項目，分別是技術(shù)資料、維修以及服務(wù)動態(tài)。筆者直接點擊進入了維修的頁面，發(fā)現(xiàn)SONY與夏普相似，都提供了地圖式標識，上面注明了各個服務(wù)分區(qū)。各個分區(qū)提供了特約維修站的地址、傳真、電話、負責人姓名以及電子郵箱與營業(yè)時間。但是與夏普類似，筆者仔細瀏覽了所有頁面，都沒有找到明確SONY液晶電視服務(wù)政策或方法的說明。

　　筆者在電話聯(lián)系SONY服務(wù)人員之后了解到，SONY對液晶電視提供了主機一年保修，面板兩年保修，IC、高頻頭三年保修的售后承諾，服務(wù)人員的態(tài)度也十分的友好。

　　點評：雖然SONY在網(wǎng)站上沒有明確的售后政策說明，但在經(jīng)過熱線聯(lián)系后，服務(wù)人員說明得十分詳細，不論是整機還是主要部件，SONY都有針對性的售后政策，讓筆者非常欣慰。畢竟SONY的電子產(chǎn)品這段時間頻頻有質(zhì)量問題曝光，令人不得不有些擔憂，還好SONY對液晶電視的售后政策非常全面，讓消費者能夠放心。

　　廈華

　　官方網(wǎng)站：http://www.xoceco.com.cn

　　筆者只是在售后服務(wù)的頁面找到了“平板產(chǎn)品VIP服務(wù)專線：0592-6031818（負責平板電視產(chǎn)品的技術(shù)支持、報修和投訴咨詢服務(wù)解答）”這樣一條簡單的服務(wù)信息。不過，筆者隨后在售后服務(wù)頁面的左側(cè)發(fā)現(xiàn)了一個彩電售后的標識，點擊后，此選項包含了辦事處、維修點、問答欄目、維修資料、措施與承諾、“小蜜蜂”服務(wù)工程等幾個項目。首先，筆者進入了措施與承諾頁面，該頁面詳細列出了廈華彩電售后服務(wù)的措施與承諾材料，主要包括了換機規(guī)定、退機規(guī)定、包修規(guī)定、電/信回訪、購件服務(wù)等幾個說明。不過并沒有特別針對液晶電視的措施和承諾，只是整體性的說明了彩電類產(chǎn)品的售后服務(wù)，只是在包修規(guī)定里發(fā)現(xiàn)了一條關(guān)于平板系列彩電的說明。對于平板電視，廈華作出了整機包修“一年”（含顯示屏、電源適配器和附件），主要部件保修“三年”（高頻頭、集成電路）的承諾。另外，凡在包修期內(nèi)，非因消費者使用、保管不當發(fā)生故障而不能正常使用的產(chǎn)品，由廈華各技術(shù)服務(wù)中心（站）或本公司指定的特約維修網(wǎng)點予以免費維修，凡無廈華技術(shù)服務(wù)中心（站）的區(qū)域，由廈華電子公司委托特約維修點安排維修服務(wù)，并承擔合理費用。

　　看過網(wǎng)站后，筆者又撥通了廈華的服務(wù)熱線808582315，首先服務(wù)人員承諾了會完全按照國家三包政策執(zhí)行，另外整機可免費保修一年，對高頻頭等主要部件也有保修，并且產(chǎn)品如果發(fā)生質(zhì)量問題，可在7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)可更換。

　　點評：廈華在液晶電視的售后服務(wù)政策方面比較完善，并且提供了品牌售后服務(wù)工程項目，對于消費者來講也非常實用，希望廈華可以將這樣良好的售后服務(wù)保持下去。

　　康佳

　　官方網(wǎng)站：http://www.konka.com

　　筆者在進入服務(wù)支持的頁面之后，沒有發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于針對液晶電視的服務(wù)條款。只是有一個“康佳大拇指服務(wù)”的介紹位于頁面中央。但這個“康佳大拇指服務(wù)”的介紹也十分的簡略，只是找到了“7×24小時服務(wù)熱線電話，隨時響應(yīng)；預(yù)約上門服務(wù)；異地購機，全國聯(lián)保；客戶建檔，質(zhì)量跟蹤服務(wù)；若有質(zhì)量問題，按國家“三包”規(guī)定辦理退、換、包修服務(wù)；全國統(tǒng)一服務(wù)專線：95105999”這樣的簡單說明。

　　在網(wǎng)頁上搜尋未果后，筆者直接撥通了康佳的全國統(tǒng)一服務(wù)專線，先是一位客服小姐友好的詢問了筆者，不過筆者提出欲了解液晶電視的售后政策后，該客服人員就讓筆者等待一下，隨后筆者聽到了客服人員詢問他人相關(guān)信息的聲音，看來，這位客服人員并不了解。經(jīng)過一陣等待，一位估計是了解售后政策的男同志接過了電話，不過其卻操著一口方言，并沒有以普通話與筆者交流。但是這位男子還是詳細的說出了康佳的相關(guān)政策。康佳可以對液晶電視提供7天質(zhì)量問題可退貨，1月內(nèi)可換貨的服務(wù)，并且可24小時上門服務(wù)。另外，整機可提供一年免費保修，主要部件如高頻頭、面板可保修三年。

　　點評：雖然服務(wù)人員的培訓(xùn)需要加強，但康佳液晶電視的售后服務(wù)政策還是相當?shù)娜�面。�?4小時上門服務(wù)的承諾未消費者考慮得十分周到。但是希望康佳可以在網(wǎng)站上能夠有所說明，畢竟這樣可以讓消費者有更多的了解途徑。

　　尾述：筆者經(jīng)過一番網(wǎng)上以及電話的調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)基本上各個廠商對整機都會提供一年免費保修的服務(wù)，但是主要部件的保修方面卻是反映不一，個別廠商的售后政策并沒有針對說明。另外，大多數(shù)商家都對因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨現(xiàn)象提供了明確承諾。令筆者高興的是，兩家國內(nèi)品牌都在售后服務(wù)方面考慮得十分全面。希望消費者朋友在看過本文后能夠?qū)σ壕щ娨暤氖酆笄闆r有所了解，買得明白，買得放心。