中國標準化協會日前宣布，采納TCL集團（000100）企業標準的中國平板電視機安裝服務標準正式出臺。此舉填補了中國平板電視服務標準的空白。

　　中消協秘書長助理徐熾說，平板電視安裝服務標準的出臺，對營造安全、和諧的消費環境具有重要意義。從消協提供的數據看，隨著平板市場的爆發性增長，消費者對平板電視安裝的投訴明顯增加，平板電視從墻上掉下事件并不鮮見。可以說，平板電視安裝服務標準的出臺，順應了市場大勢，切實維護了消費者的利益。

　　“采用企業標準作為行業標準，一直是國際上的通行做法。”中國標準化協會理事長李忠海解釋說，“這次頒布的平板電視安裝服務標準，也是依照國際慣例來制訂的。由于TCL平板電視機安裝服務標準完全符合CAS（中國標準化協會簡稱）的標準要求，因而被接納為國家先進性標準。”

　　據了解，該標準具有兩個特點：首先是創新性，該標準適時推出，緊貼市場，順應消費者需求；其次是可操作性，基于企業近年來平板安裝服務實踐經驗而總結制定出的標準，對實際操作具有相當大的指導意義。

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　　平板電視安裝國標出臺 企業對此態度謹慎

　　多數彩電企業對標準出臺持謹慎態度

　　3月7日，中國標準化協會理事長李忠海在北京的一個發布會上宣布，國內首個平板電視機(液晶/等離子電視)安裝服務標準(以下簡稱“服務標準”)即日起正式出臺。

　　該標準填補了中國平板電視服務標準的空白。

　　在接受本報專訪時李忠海預言，標準從制度上對產業進行了規范，將極大促進中國平板電視產業的發展。“更重要的是，消費者再不用擔心平板電視從墻上掉下來的事情發生了。”

　　75％平板故障緣于安裝不規范

　　同一個場合，中國消費者協會秘書長助理徐熾昨日向本報記者披露，隨著平板市場的爆發性增長，消費者對平板電視的服務安裝投訴明顯增加，“75％的平板電視故障與安裝不規范有關。”

　　在去年底中國平板電視市場高峰論壇會上，中國消費者協會副秘書長董京生透露，中國消費者協會接到眾多關于平板電視售后服務的投訴，究其原因，在于平板電視服務標準一直處于缺失狀態。

　　而相關調查機構提供的數據也表明，與價格偏高、消費者認知度偏低一道，平板電視服務標準缺位一直是制約平板電視市場迅速啟動的主要因素。反映到現狀中，平板電視服務收費混亂，廠商之間服務故障互相扯皮的事常有發生。

　　徐熾稱，隨著平板電視消費的增長，消費者對平板電視安裝的投訴明顯增加，平板電視從墻上掉下的事件并不鮮見。因此，越來越多的消費者呼吁服務標準盡快出臺。

　　標準藍本來自TCL

　　記者獲悉，早在去年9月，蘇寧電器即提議由彩電行業廠商共同牽頭制訂服務標準，整個行業共同遵守，但當時眾說紛紜，遲遲沒有結果。

　　不過記者證實，新出臺的國家平板電視安裝服務標準，其藍本卻是來自國內平板巨頭TCL制訂的企業內部標準。

　　對此李忠海的解釋是，企業是標準化活動的主體，將領先企業的企業標準提升轉化為協會標準也是各國家標準化機構通行的做法。“TCL平板電視機安裝服務標準符合CAS(中國標準化協會簡稱)的標準要求，因而被接納為國家先進性標準。”針對有業界擔心新標準為非強制性標準未必能為行業成員所接受，李忠海直言，拒絕該標準，等同于拒絕消費者、拒絕市場，“相信企業自己會作出明智選擇。”TCL中國業務服務中心總經理張學軍也表示，歡迎同行在售后服務領域多溝通交流，以抱團做大整個國內平板電視產業。

　　但是記者昨日就此采訪創維、康佳、長虹等彩電同行相關負責人時，后者均對服務標準的出臺持謹慎態度，并一致認為自己的平板電視安裝服務標準并不低于同行。

　　平板安裝有規可依

　　李忠海同時表示，服務標準在采納TCL企業標準的基礎上，也參照了相關標準規范，屬于國家先進性標準，填補了中國平板電視服務標準的空白。他預言，服務標準的出臺，從制度上對產業進行了規范，有利于整個行業水平的提升。

　　此前包括液晶、等離子在內的平板電視并未被列入國家彩電三包規定之中，從而引發的相關爭議尤其令人關注。

　　李忠海介紹稱，類似空調產品，從商場買回來的平板電視，同樣只能算是半成品，只有經過專業設計、安裝，才能實際使用。因此，安裝成為整個服務過程中最重要一環。

　　據悉，新出臺的平板電視安裝服務標準對平板電視及附件的要求、安裝要求、操作和注意事項、安裝后的檢驗方法，以及安裝服務人員的資質等等，均作出了明確規范。例如，標準要求安裝面承載能力應保證不低于實際所承載重量的4倍；安裝后平板電視機應穩固，重心穩定，前后傾斜10度時電視機不應傾倒；標準還對安裝后的散熱通風提出要求，功率大于100W的平板電視左右側面距離安裝面的間距不得小于10cm，以保持空氣流通等等。(南方日報/戴遠程)