國家標準缺失，地方、廠家、商家自推“三包”標準

　　■消費者說

　　彭先生：我一年前買了某品牌的37英寸液晶彩電，最近發現顯示屏上多了幾個壞點，找到廠家，卻被告知平板彩電不在“三包”規定范圍內。隔壁小李家也準備買臺42英寸等離子彩電，他說逛了幾天賣場，發現各品牌承諾的售后服務范圍大相徑庭。

　　平板電視售后成投訴焦點

　　記者昨日從一些家電賣場了解到，目前各大平板電視品牌對于整機保修的年限都不一致：部分國產品牌如海爾的整機和主要零部件保修期為3年，日立的整機保修2年，其他如松下、索尼等眾多品牌都是整機保修1年。而另一方面，平板電視維修費用卻異常昂貴。

　　據一國產品牌負責人透露，一般而言，液晶電視使用30000小時需更換熒光燈管，費用約數千元。等離子電視維修問題雖然相對較少，但出現問題則屬于不可逆損壞，整塊屏幕需要更換，價值都在萬元左右。這使平板電視陷入買得起修不起的怪圈。

　　來自中消協的數據顯示，平板電視投訴正在日益增多。中國家用電器維修協會副秘書長郭赤兵昨日也表示，消費者對平板電視維修的投訴主要集中在保修期限、維修費用和維修技術等方面。他說，平板電視的送貨、安裝、調試、使用指導、維護保養需要由有質量保障的專業企業或機構和經過培訓的專業技術人員來配套提供。

　　國家統一服務標準難出臺

　　中國消費者協會副秘書長董京生曾表示，個中原因在于當前平板電視服務標準缺失。郭赤兵也表示，根據國家1995年制訂的《部分商品修理更換退貨責任規定》（下稱“三包”規定），只針對CRT形式的黑白和彩色電視機，而平板電視因整機技術方案（顯示方式和顯示器件）大不相同，因此主要部件與傳統CRT電視也有很大區別，這導致目前在直接引用時，具體適用內容上會出現無相應條目的現象。這也就導致不同企業平板電視的售后服務標準各有一套。

　　據悉，目前國家質檢總局、信息產業部還在組織修訂三包規定的討論和征求意見，平板電視的全國標準近期內恐難以出臺。

　　地方標準行業標準爭相登臺

　　郭赤兵透露，中國家用電器維修協會將于2006年立項制訂《家用平板電視類產品服務維修技術規范》，明確廠家、商家、服務維修企業職責，加強平板電視類產品的服務維修技術質量監管，規范平板電視類產品的服務維修技術操作規程及技術質量評鑒體系標準。

　　而一些地方也開始行動了。如上海率先將平板電視納入三包范圍的“補丁”方案中。南京家電行業協會也透露，在征求海爾、長虹、索尼等21個彩電生產廠家，以及國美、蘇寧等7個家電經銷商的意見后，聯合南京市消費者協會共同起草的《南京市等離子、液晶電視機消費商品修理更換退貨暫行辦法》將于3月15日起正式執行。

　　蘇寧電器市場部負責人向記者透露，3月14日將與中國家電維修協會聯手，推出維修行業標準。去年8月份蘇寧電器就曾牽頭，聯合索尼、LG、TCL、長虹等22家彩電廠家建立了一個統一的平板電視售后服務行業標準，明確平板電視整機和主要零部件“三包”期限。

　　■不可不知

　　平板電視安裝服務標準出臺

　　統計顯示75%平板電視故障與安裝不規范有關

　　從中消協提供的數據看，除了售后服務成為平板電視的投訴熱點外，近來消費者對于平板電視安裝的投訴也明顯增加。中消協秘書長助理徐熾表示，平板電視安裝服務之所以為社會各界高度關注，與其產品屬性密切相關。平板電視與空調類似，剛買回來的平板電視只能算半成品，只有經過專業設計、安裝才能實際使用。因此，安裝成為整個服務過程中最重要的一環。從消費者投訴統計數據來看，75%的平板電視故障與安裝不規范有關。

　　3月7日，中國標準化協會宣布國內平板電視機安裝服務標準正式出臺，該標準在采納TCL企業標準的基礎上，參照了相關標準規范制定，屬于國家先進性標準。

　　據中國標準化協會負責人介紹，新的平板電視安裝服務標準對平板電視機及附件的要求、安裝基本要求、安全要求、操作和注意事項、安裝后的檢驗方法，以及安裝服務人員的資質等，均作出了明確規范。成為中國平板電視安裝服務行業第一部先進性標準。

　　中國標準化協會理事長李忠海表示，此次接納TCL標準為行業標準在于，企業是標準化活動的主體，是標準制訂的主力軍。將領先企業的企業標準提升轉化為協會標準也是各國標準化機構通行的做法。

　　針對有人擔心該標準為非強制性標準，不能為行業所接受這一疑慮，標準化協會負責人解釋，該標準具有很大的先進性，依照該標準為消費者提供服務，才能贏得消費者對企業與產品的認可。拒絕該標準，就是拒絕消費者和拒絕市場。

    ■專家提醒

    購買平板電視注意事項

　　首先要問清“三包”內容，如整機“三包”具體內容和時間，主要部件名稱和“三包”時間，折舊率是多少，停產后在多長時間內能繼續提供符合技術要求的零配件。

　　其次，要注意技術性能指標，顯示屏的實際對角線尺寸（毫米），水平和垂直像素的數量（寬高像素比例），顏色量階，水平和垂直可視角度，亮度和對比度，液晶電視還要注意轉換速度。而清晰度的實際感官體驗則可通過實際電視節目來對照。此外，還要綜合考慮產品的價格和售后服務能力。

　　如果買回來的平板電視出現了故障，維修方面要注意什么問題？

　　首先要找生產廠家指定的維修服務部進行維修。平板電視屬于高技術家電產品，對維修技術、維修設施、人員技能水平、維修工具、配件器材等要求很高，需經專項培訓。不要輕信非指定單位、非專業人員的廉價誘惑、承諾表白，否則不但白花錢；可能還要多花錢，不但修不好，甚至可能造成無法彌補的損失。