松下電視一直是外資彩電品牌的佼佼者，占據中國高端彩電的一定市場份額，但隨著其售后服務投訴的增多，松下品牌已經受到了不少中國消費者的質疑。業內人士分析，如何保障中國消費者的權益、實現雙向溝通，已經成為松下目前最大的任務。

    前三季13萬件投訴家電位列投訴榜第一

    中消協日前公布，今年前三季度，全國各級消費者協會共受理家電電子類產品投訴13萬件左右，其中家電方面的投訴位列第一。而電器質量問題占到投訴總數的78%，共計10.2萬件。在六類投訴率上升的產品中，家電產品就占據了四個席位，分別是照攝像產品、電腦、廚房電器、手機等。

    工作效率低消費者一等再等

    “我打電話過去，幾經催促松下才派人上門。”一位廣州的松下用戶在熱訊家電網投訴松下電視售后服務差。該用戶介紹，11月18日他在番禺某家電大賣場購買了一部型號為TC-29F150DB的松下電視。11月21日，該用戶收貨后發現電視質量差，很多干擾紋和大量雪花且按遙控器無反應。剛開始該用戶還以為是遙控器壞了。該用戶打電話到松下售后服務部，幾經催促才有維修人員上門。維修人員說該電視機質量有問題且無型號貼紙，表示這種事要打報告請示濟南廠家，最遲兩天有回復。但三天過去了還是沒有任何答復。該用戶又打電話過去，松下售后服務部不能確實答復，只要他等。當該用戶打電話到家電大賣場要求退換時，家電大賣場表示暫不能換，如果是質量問題要等到松下售后服務部的證明才能換。

    “現在松下一天不出鑒定證明，家電賣場也不能退不能換。”該用戶擔擾，在14天包退包換期內松下無法給出答復和證明。

    每年三千維護電視機用戶投訴松下誤導消費

    而通網上也有消費者投訴松下電視機質量問題。西安一位消費者陳小姐于2005年1月22日在西安蘇寧電器商場以2.58萬元買下松下TC-50LC10D數字全驅電視機一臺。“宣傳資料及松下中國網對該電視機的介紹使我動心，特別是其中的‘長壽命：采用高性能光源，使用壽命超過1萬小時。當使用時間達到1萬小時電視機會自動提醒請更換燈泡。更換方法簡單、方便。更換后光亮如新。’”

    陳小姐表示，今年2月7日晚，電視機突然無法運作了。該消費者電話聯系松下中國，西安民生保修點來人，換了燈泡，問題解決，但收了3000元燈泡費。維修人員說燈泡保修只有三個月，而該消費者電話咨詢北京松下，說保修一年。陳小姐表示，如果燈泡壽命并不是宣傳資料說的那樣，那就是誤導消費者。她表示，如果每年要花3000元維護一臺電視機，會對其品牌產生恐懼感。

    一位名為娃娃的用戶也在通網上投訴松下電視機。據介紹，她去年9月中旬在福州中亭街永樂商場購買一臺松下TC50LC10D的電視機。20多天后，就發現電視屏幕上有一個紅點，當時由于家里只剩一位老人，不懂找松下的售后服務，報修時間耽擱到今年的2月。該用戶回家后馬上找松下售后服務，但售后服務給他們的答復是這款電視屏幕上出現3個以內的紅點都屬于正常現象。之后該用戶又打了好幾次電話，找到福州的售后服務，得到的答案也是該現象為正常現象，也沒派人上門檢查。該用戶表示，永樂商場的銷售人員在銷售過程中并沒有對她提起過此類情況。

    等離子電視竟成消費者心病

    “剛剛買來的新電視就要維修，對我造成了很深的心理傷害。”唐山市的劉向奎在315投訴網上投訴松下等離子顯示器。他表示，他于2006年1月22日在秦皇島蘇寧電器公司購買松下TH-42PA50C等離子電視機一臺，平時很少觀看。2006年7月14日晚上打開電視時，發現顯示器品幕左邊5公分處出現一條上下通長的綠線有一毫米粗，7月15日上午他又打開電視發現還有該綠線。他與松下客服取得聯系反映該情況，工作人員解釋說只能維修，而且還要看情況而定。劉先生表示，松下電視看了不足半年就出現嚴重質量問題，這讓消費者對松下品牌的質量不得不產生懷疑。

    而據中國315投訴網報道，一用戶的松下等離子電視在購買一年內開關處多次出現同樣問題，導致圖像無法顯示，產品無法正常使用，經維修后仍不見好轉，至今該問題一直存在。報道稱，松下維修部門在經過二次維修后，向用戶索取了300元的上門維修費，由于該問題并未得到實質性解決，且在質保期內就多次重復出現，該用戶不愿支付維修費用，并向維權網投訴。