一、誠信泥沼

　　日本夏普液晶電視從“十一”黃金周開始出現(xiàn)價格雪崩，大幅降價的根由是因為其液晶面板采用“臺灣屏”，而非原裝“夏普屏”，事情真相揭露后，夏普依然一再強調(diào)“夏普所有液晶電視均采用夏普屏 特此聲明”，夏普的行為在業(yè)內(nèi)引起軒然大波，業(yè)內(nèi)人士和諸多媒體紛紛質(zhì)疑夏普的誠信問題，使這位“全球液晶電視老大”——夏普深陷“誠信泥沼”，一定苦不堪言吧。
　　
夏普的特此聲明
　　隨著中國消費市場的逐漸成熟，決定消費者購物的心理因素有很多，在如今產(chǎn)品供過于求的市場經(jīng)濟時代，無論任何產(chǎn)品，其品牌信任度永遠是排在第一位。反思夏普這件事，我們無法估計這件事對夏普的品牌會造成多大的傷害，但是不用問，損失一定不小。難道是夏普不重視中國的消費市場？一句“臺灣生產(chǎn)而擁有夏普技術(shù)的屏”就可以輕易的向大眾解釋清楚？問題自然沒有那么簡單。

　　二、誠意在哪里？？

　　任何企業(yè)，不管是國內(nèi)還是國外，如果消費者對你失去信任，你的產(chǎn)品又有何市場？沒有市場的產(chǎn)品，又如何生存？可是我們看到的是那些跨國巨頭企業(yè)并不擔(dān)心這點。按我們國人的思維習(xí)慣，如果一家企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，那么這家企業(yè)的負責(zé)人應(yīng)該是向廣大的消費者誠懇的發(fā)自內(nèi)心的道歉，最好能痛哭流涕，以示其懺悔之心，如果有經(jīng)濟賠償責(zé)任，那么還的需要有實質(zhì)上的行動，可不能光耍嘴皮子。唯如此，國人或許能原諒你的錯誤，否則，你就是心不誠，既然一點誠意都沒有，那么其他的都免談。可是我們現(xiàn)在看到的，恰恰與我們內(nèi)心期望的所相反，夏普即使在輿論的聲討中，對于因不知情而選購夏普液晶電視消費者提出的“退換貨”要求，表態(tài)依然“強硬”——只要質(zhì)量沒問題、不予理會。誠意在哪里？？看來，雖然MBA是國外的杰作，但是那些飽讀MBA的高管們還是忽略了中國民眾的文化心理。

　　三、消費者不是上帝，但是得罪了消費者，就如同得罪了上帝！！！

　　按理說，像夏普這樣的跨國巨頭，對于品牌出現(xiàn)危機的時候，應(yīng)該有一套完善的處理體系，不可能任由事態(tài)向惡性方向發(fā)展，可是我們今日看看這些跨國巨頭的表現(xiàn)，并不令人滿意。比如，02年的“奔馳風(fēng)波”，深圳街頭曾出現(xiàn)“8壯漢，人拉奔馳”事件；同年，一位奔馳S320的車主，在奔馳車屢次發(fā)生故障后，向代理商反復(fù)交涉要求換車或是賠償，交涉失敗后，車主一怒之下在武漢砸了大奔，這幾件事，在當(dāng)時引起了很大的轟動，傲慢的奔馳被砸了，難道砸的僅僅是一輛車嗎？？？
　　
02年 車主在武漢怒砸奔馳

　　
　　
　　事后，奔馳公司中國區(qū)總裁麥基樂終于對“砸大奔”事件表態(tài)，麥基樂稱“與客戶溝通缺乏技巧”，并且認為這是由于奔馳公司與奔馳車主的溝通不足，奔馳公司沒有掌握好技巧，導(dǎo)致與車主產(chǎn)生誤會，將本來可以協(xié)商解決的問題激化了云云。其實，車主難道真的想砸嗎？畢竟花了大把“銀子”，可是事情發(fā)展到最后，作為弱勢群體的車主，面對巨無霸的傲慢，通過砸車這種“激進”的方式，只為爭的一口氣，不熟悉中國民眾文化的跨國巨頭們，容易導(dǎo)致妄自菲薄的情懷，更是難以理解東方文化中“佛爭一柱香，人爭一口氣”的內(nèi)涵。

　　車被砸了，奔馳公司才表示是缺乏溝通技巧，早干嗎去了？砸就砸了，誰讓你奔馳耍大牌？！由此我們也可以看出：消費者不是上帝，但是得罪了消費者，就如同得罪了上帝！！！對于夏普來說，想必不是不明白這個淺顯的道理。

    四、傲慢的代價是什么？那就是偏見！

　　當(dāng)然，筆者在這里可不是鼓勵國人去砸液晶電視，再說了，花了那么多錢，幾榔頭下去，就成了廢品，實在不值！我們只是想通過跨國企業(yè)在國內(nèi)這些撅劣的表現(xiàn)，說明一些問題。我們在回到夏普的問題上，夏普之所以認定自己的液晶屏就是夏普屏，認為自己的產(chǎn)品雖然在臺灣生產(chǎn)，但是用的是夏普技術(shù)。試問，如何鑒定使用夏普技術(shù)的人，是你臺灣代工廠商？還是夏普自己？普通消費者會關(guān)心你這個問題嗎？不會！他們選擇夏普看中的是夏普的品牌。三星、東芝就屏源問題，也明確表達過，部分低端產(chǎn)品使用的是臺灣屏，消費者也沒有嚷嚷說三星、東芝的液晶電視不好啊。說白了，夏普之所以采用臺灣代工液晶屏，不就是因為日本的勞力成本高，轉(zhuǎn)到臺灣去降低生產(chǎn)成本嘛。

　　就全球液晶市場來看，歐美市場自然是夏普的重點，中國目前的液晶電視市場雖然火熱，但是真正的消費力水平仍很低，大部分老百姓家里依然擺放的CRT電視，不過液晶電視取代CRT電視的消費趨勢已經(jīng)形成，夏普也是看到這股潮流，在2006年開始加強對中國市場的重視，遺憾的是因為“屏源問題”，背負“缺乏誠信”、“欺騙消費者”的罵名。其中國市場日后如何開拓？著實令夏普的公關(guān)部和市場部頭疼，又想賺人家的錢，還又不想“低三下四”的“服侍”好消費者，兩頭難啊。想想當(dāng)初業(yè)內(nèi)人士和媒體質(zhì)疑你的時候，為什么不明明白白告訴消費者呢？非要犯跨國巨頭病——傲慢。傲慢的代價是什么？那就是偏見！一旦消費者對你產(chǎn)生了偏見，以后還能有很好的合作嗎？！看來該好好讀讀《傲慢與偏見》這本書了。
　　

只有誠信，才能贏得人心

　　五、得人心者得市場

　　古語有云：“得人心者得天下”，如今是得人心者得市場。無論是哪個國家的企業(yè)，無論你規(guī)模有多大，實力有多雄厚，其品牌一旦失去民心，都將是很可怕的一件事。即使日后能挽回這種損失，那么付出的代價也未免太大。尤其是知名企業(yè)的品牌，本來就有很高的品牌知名度；一旦品牌美譽度受損，在今日傳媒如此發(fā)達的傳播社會里，連鎖“負面效應(yīng)”就會產(chǎn)生。假若把希望借助于投放巨大的廣告量來贏取消費者的“芳心”，這僅是做了“表面文章”，你的品牌知名度固然會通過廣告進一步擴大，但是只有獲取“芳心”，通過產(chǎn)品這個載體，讓消費者把手中的錢袋心甘情愿的交給你，這才是企業(yè)的最終目的，所以攻心才是上上策，商場如戰(zhàn)場嘛。人心你都得不到，錢袋你又如何能撈的到？

　　廣大跨國巨頭企業(yè)是我們國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，他們有先進的管理模式、生產(chǎn)技術(shù)、營銷手段，可是在我們向這些大哥級學(xué)習(xí)的時候，我們國內(nèi)的企業(yè)只有早日進入世界500強，早日改變“世界加工廠”的地位，等我們的企業(yè)大量的進入世界500強，雄霸一方的時候，我們才能擁有和他們平等對話的地位和權(quán)利！否則，永遠只能仰視這些大哥級的企業(yè)，老大和小弟之間的巨大差距，在道上混的，誰不知道？

　　隨感而發(fā)，信手涂鴉，寫到這里，也該收尾了，不過我們會繼續(xù)關(guān)注像夏普這樣的巨頭企業(yè)，他的一舉一動，他的誠信表現(xiàn)如何，都會通過市場這桿天平秤來驗證的！ 希望不要讓我們失望！