2005年投影機市場空前熱鬧的局面，注定了2006年也將會是不平凡的一年。市場表面的平靜其實蟄伏著更為巨大的能量，9月份神州數碼聯合投影機市場領頭羊東芝連續推出下半年六款液晶投影機新品，同時神州數碼宣布對東芝所有液晶新產品實施“三年全保”的千日承諾服務項目，而隨后開展的全國四十站巡展更是讓業界嗅到了濃烈的市場硝煙味。其中，尤令人關注是其“三年全保”服務，這被業內人士認為是從傳統價格競爭到品質競爭的一種演變。

服務先行，品質將成競爭主流

    將服務作為市場競爭手段的已經成為所以投影機品牌的共識，但是真正把服務的本質看清看透的卻不多。讓服務成為市場的核心競爭力之一，顯然并不是簡單的維修服務，服務的價值應該是增值，而增值的基礎則是產品使用過程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質之上的服務才是真正有價值的服務。 神州數碼顯示設備事業部總經理王哲說：“神州數碼是一家以“IT服務中國”為宗旨的企業，服務的對象是全中國的消費者，對神州數碼來講，讓使用過我們產品的用戶買得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會繼續回頭購買神州數碼銷售的產品。但是單純講售后服務也是片面的，確實市場上也有一些電器產品，服務非常到位，產品質量很差，你服務商愿意反復上門免費維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們在經營的時候選擇產品，一定要選擇質量好、美譽度高的品牌的產品，用戶一但購買使用，基本上不會出什么質量問題，而且還有非常好的售后服務。東芝投影機就是一個典型的例子。”

    在東芝公司參觀時，我們采訪了東芝香港有限公司的產品經理秦澤峰，他向我們介紹說：“東芝對整體的管理和質量把控是非常科學的，在產品質量管理系統上東芝是最早一批引入6西格瑪標準管理系統的廠商之一，所謂6西格瑪水平也就是相當于每100，000件成品，其中只有3—4件次品，而5西格瑪水平則是相當于每100，000件成品，其中有230件次品。出廠產品都要經過嚴格的質量檢測，產品運輸到神碼倉庫，質量人員還要檢測一遍到貨質量。使得東芝投影機的返修率明顯低于市場的常規返修水準，如果開機沒有什么問題的話，使用過程基本上是不會壞的。以東芝液晶投影機為例，返修率一般為1%以下。”

    東芝投影機的生產過程控制得非常嚴密，那么在產品設計方面是不是也有對質量上的貢獻呢？神州數碼東芝投影機產品經理易晶說：“以東芝液晶投影機為例，它的防塵技術和散熱技術是對產品質量有力的保證， 獨特的多重防塵設計包括鏡頭變焦軌道防護罩設計、電源單元、高壓單元、濾波單元相對獨立防塵罩設計以及機器底部縝密的進氣防塵網設計，都使得這幾款液晶投影機的防塵功能極其優異。其散熱系統進氣風扇采用雙渦輪風扇，可提高進氣量，具有良好的散熱