飛利浦作為一個國際品牌，產品眾多，這似乎是一種實力的表現。但是，如果遇到產品市場問題，飛利浦會如何處理呢？是正面解決還是悄然溜走？

　　2005年9月9日，中國著名的電子資訊消費求助社區315UNION接到一起求助，廣州的侯先生是經銷商，2004年9月他賣了一臺飛利浦LC3132投影機，2005年7月8日幫用戶保修，過了兩個多月飛利浦方面仍然無法修好，理由很簡單——差配件。

　　注釋：詳見《嘉視：飛利浦投影儀易壞，維修要等兩個多月？》

　　這似乎是一個簡單的售后服務問題，但是隨著調查的深入，我們發現了更大的黑幕！

　　“飛利浦”不見了，向誰去喊冤？

　　廣州的侯先生所在公司主要從事計算機外設產品銷售。2004年9月，他們公司銷了一臺飛利浦LC3132投影儀給用戶。2005年7月8日，投影儀無法開機了，用戶找到“嘉視”，侯先生便在第一時間把投影儀送到飛利浦當地維修點。

　　如今，兩個多月過去了，投影儀還沒修好！侯先生多次催問飛利浦維修點、客服，對方均表示：“現在沒配件，要等！”

　　侯先生無奈之下，向315UNION發出求助：

　　飛利浦投影儀今年年初因經營不善，撤出投影市場，我公司將一臺LC3132送到飛利浦維修中心至今未修好，配件兩個月遲遲未到，打電話到飛利浦維修中心，他們的人員只說已交有關部門處理，再等等，再等等！真不知道，這種公司以后還如何獲得消費者的認可！

　　建議大家不要購買此公司的產品，看看我的遭遇你們就知道了，購買飛利浦產品的出現問題的后果就是不斷地等待！

　　在看到315UNION發布的案例之后，我們的工作人員與侯先生也取得了聯系，據侯先生表示，到目前為止，連飛利浦維修站都不知道什么時候有配件，更不知道能否修好！

　　侯先生還表示，飛利浦機的維修的問題不是一天兩天了，他做了飛利浦投影機兩年，遇到太多。當我們問侯先生還做哪些品牌的投影機以及相應的保修如何時，侯先生說：“我還做松下和索尼的投影機，如果有問題一般是當天就處理好！而飛利浦至少要等一個月！而現在他們不做了，等兩個月都修不好！”

　　想起一句歌詞“愛人不見了，向誰去喊冤”，飛利浦投影機如果在沒有任何公開通知和警示的情況下不做了，售后問題至少要解決好吧？否則渠道和消費者豈不是冤深似海？！

 　　飛利浦官網查無信息，再生懸疑

　　我們登陸www.philips.com.cn也就是飛利浦的官方網站，希望找到有關投影機的相關內容。但是，遺憾的是，我們在其官方網站上找不到任何有關投影機的信息。

　　我們在其產品搜索中用“投影”關鍵字，意料之中的是，沒有結果！

　　在其網站有一個提示“聯系飛利浦：無法找到您要查找的商品？此處是飛利浦客戶服務代表的聯系方式”。

　　我們找到一個客戶服務電話：4008-800-008，撥打這個電話是不是就會得到答案呢？

　　客戶服務閃爍其辭，難圓其說

　　我們在網上還查到另一個飛利浦的服務電話800-820-5128，那個電話已經被轉到這個4008-800-008的服務電話，可見，飛利浦目前已經難以做到全國的免費電話支持了。

　　我們的工作人員以用戶身份將事件向飛利浦的客戶服務人員講述了一遍，得到的答復是請我們打021-63281005的電話申請服務，不過，這個電話沒有打通。

　　之后，當我們的工作人員問起“聽說飛利浦投影機已經不銷售了，退出市場了”這個問題時，對方停頓了一下，立即說“應該不會的，沒有接到通知”，那么，為什么官方網站上都沒有這個產品了呢？答復是“可能網站在更新”，我們請工作人員再次確認飛利浦顯示器是否還繼續在做，對方肯定地說“還在做，至少我們沒有接到不做的通知。”

　　“那么，能夠告訴我北京和上海怎么買到嗎？”

　　“對不起，我們沒有銷售方面的電話！”對方很肯定地回答。

　　“那么，我在哪里可以找到銷售點的信息呢？”，我們追問。

　　“在我們的官方網站！”對方說這話的時候毫不臉紅。

　　“但是你們官方網站已經沒有任何有關投影機的信息了！”我們很肯定。

　　“對不起，那我就不清楚了！”

　　這就是飛利浦服務電話的回答，最終對于我們提出的問題沒有一個明確肯定而又有說服力的答復。這一切幾乎不需要分析已經透露了一個事實，那就是——飛利浦投影機已經撤退！

　　飛利浦不做投影機，是悄然撤退

　　根據某投影機業內人士表示，2004年12月飛利浦投影機就準備撤退了，正式消失大概是2005年2月左右，整個負責投影機的部門解散，基本上相關人員都辭職了。

　　飛利浦在2004年上半年還在風風火火地猛推投影機產品，為何相隔不久就“人間蒸發”？據渠道經銷商反映，兩個普遍存在的問題估計是主要原因，一個是產品的返修率一直居高不下，返修周期過長，另一個是產品的市場推廣一直不好，影響力不夠。

　　于是，在這樣的前提下，飛利浦為了對自己負責，撤消了投影機業務體系。

　　我們來看一下飛利浦投影機在2004年中的時候還在公開承諾的服務內容：

　　飛利浦承諾，保證執行國家《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《中華人民共和國消費者權益保護法》；在產品售出七日內如果有質量問題可以換機或退機，在產品售出十五日內可換機或保修。如果在保修期內修理兩次以上的，待修機還可以換機。對于整機，飛利浦承諾憑發票保修三年(飛利浦嘉寶系列保修二年)，燈泡保修半年；保修期內非零配件原因超過一個月的待修機可換機，零配件原因超過二個月的待修機可換機的服務條款。

　　在維修時間方面，90%的維修機飛利浦將會為您在20個工作日內修妥。如果您在投影機特約維修站所在城市，飛利浦還將為您提供免費上門服務，市區內則可在24小時內到達，并保證在一個工作日回復顧客投訴，五個工作日解決顧客投訴或提出解決投訴方案。

　　飛利浦在全國24個城市設有飛利浦投影機特約維修服務站，每個服務站都能提供最優質的服務。不管顧客在何地購買飛利浦的投影機產品，只要有正式發票及保修卡，在保修期內凡非人為故障下，都能在飛利浦投影機售后服務網中得到免費保修服務。飛利浦公司還在在北京，杭州，成都，廣州設立了區域服務辦事處，在上海設有技術服務中心，零部件供應中心，為全國投影機服務網絡提供管理，協調，支援能力，確保各站服務達到最優的標準。中國的飛利浦投影機維修服務網還在不斷擴展。

　　看了飛利浦投影機的承諾，我們再來看廣州的侯先生所遭遇的事實，我們不難發現，飛利浦的承諾只是一紙空言，而現在整個投影機業務消失，售后也成為大問題。

　　撤退，就可以不負責么？撤退，就可以一走了之？撤退，就可以如此靜悄悄？

　　如果我們大家還相信飛利浦是國際企業，那么，我們就一起來看飛利浦在投影機的問題上能否承擔起應當承擔的責任，為渠道和消費者考慮！

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