平板電視維修：便利卻不便宜

　　近日，記者接到消費者楊女士的投訴，她于去年9月購買的熊貓牌32寸液晶電視在短短不到一年的時間里已經進行了三次維修，分別更換了線路板、調壓板并且對某些零件進行了焊接。現在眼看著一年的保修期已經過去，楊女士對這臺電視未來的維修問題表示出了極大的擔憂。面對這樣一臺質量似乎根本不過關的電視，如果在未來再發生問題該怎么辦？她又將為此負擔多少費用呢？楊女士憤怒而又無奈地表示：“按說這液晶電視應該是高檔產品，真不知道怎么會出現這樣的問題！” 

　　根據記者從消協相關人士處獲得的消息來看，楊女士的遭遇并不是個別情況。隨著平板電視的熱銷，其售后維修問題已經浮出水面。就今年上半年的情況來看，相關的投訴已經開始急劇增加，投訴的內容主要集中在維修費用昂貴、屢次維修仍不能解決問題、廠商“三包”規定含糊等方面。以前，買平板電視的消費者人數較少，而且大多有較高的收入，因此上述種種問題并沒有得到廣泛的關注。而目前隨著平板電視開始走入工薪家庭，被廣大普通消費者所接受，維修的問題就開始變得尤為突出了。 

　　消費者心中高檔的平板電視為什么會出現這樣那樣的問題？而消費者又應該怎樣去避免和解決這些問題呢？帶著這些疑問，記者對平板電視的質量以及維修狀況進行了調查。

　平板電視：貴氣卻也嬌氣 

　　記者對一些消費者進行了走訪，面對目前平板電視屢屢被曝光的質量問題，很多消費者表示了擔憂。他們中的大部分人認為，平板電視屬于高級消費品，內部采用的是新技術，價格也比傳統電視高出好幾倍，因此產品的質量就應該絕對過關，維修率就應該相對比較低，然而事實卻并非如此。 

　　有消費者提出，難道是因為平板電視的大幅度降價造成了其質量的縮水？記者就這個問題對有關專家進行了采訪，然而專家的意見卻并不統一。有專家認為，目前某些平板電視為了在短期內占領市場，已經將其價格降到了成本之下，因此必然會影響到產品的質量。不過也有專家提出，價格的下降是由于生產的規模效應造成的，廠家受到諸多國家標準的限制，不會在產品質量上大打折扣。這樣說來，產品是否因為降價而缺斤短兩只有廠家自己才真正心知肚明。 

　　記者在采訪中獲悉，盡管目前中國大陸地區液晶電視生產廠家已經達到60家左右，但是他們中大多數都沒有自己的核心技術，純粹是以組裝加工為主。然而組裝的門檻并不高，再加上缺乏統一的行業標準，其后果就是造成產品質量的不穩定，個別廠家渾水摸魚的情況也無法避免。如此一來，產品的維修率迅速上升也就不足為奇了。 

　　面對現在平板電視維修率上升的問題，也有些電視生產廠商提出，其實當前平板電視的絕大部分問題都是由于消費者使用不當造成的。真的是這樣嗎？那么平板電視在使用上又有什么特殊之處呢？記者來到家電賣場，準備看個究竟。然而當記者向賣場的銷售人員詢問起相關的問題時，銷售人員都顯得有些詫異。他們中大部分人表示，沒有什么特別的，和傳統電視的使用方法完全一樣。看來，想把這平板電視的問題推到消費者身上并不是一件容易的事情。 

　　當然，目前平板電視的質量和維修問題之所以引起了大家的廣泛關注，還有一個很重要的原因就是消費者對平板電視的期望過高。有關專家提醒消費者，平板電視與傳統電視相比，其優勢主要體現在高清晰、大屏幕、色彩鮮艷、體積小等方面，而與產品質量并無直接的因果關聯。而且平板電視本身就存在著使用壽命短、保修時間短等一些致命的弱點。因此，從這個角度來看，平板電視就如同一個漂亮的公主，貴氣十足卻也嬌氣萬分，你要將其娶回家去，就一定得小心養活。 

　　這樣看來，在廠家努力提高產品質量的同時，消費者也應該以一顆平常心去正視平板電視出現的問題。但是，問題如果真的出現了，其維修的過程又是否能夠一帆風順呢？

　產品維修：便利卻不便宜 

　　記者在賣場了解到，目前幾乎所有的電視品牌都做出了明確的承諾，一旦產品出現問題，只要撥打一個電話，在短時間內就會有售后服務人員上門進行維修。遇到過產品質量問題的消費者也都表示，請人來維修的過程確實很方便，廠商的售后人員也都十分熱情。看來，平板電視維修并非難在是否便利，關鍵的問題在于是否便宜。 

　　隨著媒體報道的不斷增加，大家已經開始意識到平板電視的維修不但不便宜，而且可以稱得上十分昂貴。我們看到，在產品出了問題的情況下，消費者需要支付上萬元費用進行維修的情況屢見不鮮。那么平板電視的維修費用究竟為什么這么昂貴？而這昂貴的維修費用由消費者來承擔又是否合理呢？ 

　　某彩電廠商的相關負責人對記者說，平板電視的維修費用之所以昂貴主要是由于其使用材料的成本極高。與傳統彩電相比，液晶、等離子電視是一種全新的科技新產品，其電路幾乎都集中在一個顯示屏上，而以顯示屏為代表的核心技術基本上全靠進口，僅此一項就占整機成本的60—70%。而由于平板電視固有的特點，液晶電視使用3萬小時便需更換熒光燈管，費用約數千元。而等離子電視維修問題雖然相對較少，但出現問題則屬于不可逆損壞，整塊屏幕需要更換。當前，改換一個42英寸的等離子彩電面板，要花費上千美元。 
　　當記者追問，如果在保修時間內產品就出現質量問題，維修費用應該由誰來承擔時，該負責人則表現得有些尷尬。他表示，如果是“三包”中提到的主要部件出現問題，那么費用自然由廠家負擔，而其他部件則要由消費者自己承擔。問題恰恰就出在這里，由于目前我國平板電視的售后服務是一個空白點，1995年頒布的產品“三包”規定并沒有列舉等離子、背投、液晶等高端彩電的主要部件。那么廠商所提到的“其他部件”就包括了異常昂貴的液晶電視燈泡以及等離子屏幕。在無法可依的情況下，消費者也就只能自己忍痛背負這筆費用了。 

　　然而這樣的情況是否合理呢？按照常理來講，一個液晶電視的燈泡可以使用3萬個小時，就假設一個家庭每天要使用5個小時，那么也可以用6000天，也就是20年左右。那么，如果僅僅買了一年就出現問題，難道這筆費用應該由無辜的消費者來承擔嗎？同樣，購買等離子電視時，誰又能判斷一臺新的電視屏幕是否有問題。可是偏偏有人能用個20年，有人則1年就得掏個萬把塊錢再買個屏幕。要是這樣說來，購買平板電視就頗有些撞大運的味道了，趕上好產品算你運氣好，趕上質量有問題的就只能望天興嘆了。 

　　不過為現在這種情況感到焦急的并不僅僅是消費者而已，廠商的心里也并不好過。一旦出現維修問題就很容易產生糾紛，其負面影響遠遠大于事件本身。隨著平板電視的普及，是不承擔高額的維修費，還是保住市場和品牌形象已成為彩電廠商不可回避的問題。目前在處理實際問題時，針對消費者難以接受的大額費用的承擔，彩電廠商大都采用了“柔性政策”，盡量與消費者協商解決，在一定程度上減收、甚至免收費用。不過，這終究不是長久之計，國家盡早推出統一的平板電視售后標準才是解決問題的根本辦法。 

　消費者：無奈煉就火眼金睛 

　　盡管平板電視的維修現狀不是十分理想，但是這并不能完全抹殺掉平板電視在消費者心中的魅力。面對頗為險峻的條件，要想挑選一款放心的產品，消費者就需要努力煉就一副火眼金睛，防患于未然。那么，如何才能盡量避免問題的發生呢？記者就此對業內有關專家進行了采訪。 

　　專家提出，由于目前平板電視“三包”存在漏洞，不同的彩電生產廠家對維修期限、維修價格、保修部件都有各自不同的承諾。比如，海爾的整機和主要零部件保修3年，而松下、康佳、海信、TCL等品牌則承諾產品整機保修1年，主要零部件保修3年。因此，在購買前一定要詢問好整機和主要部件的三包期，此外，問清楚彩電主要零件的使用壽命及更換價格也是十分必要的。 

　　另外，消費者在購買前還應該多了解產品信息，做到心中有數。功能、性能等方面不是越多越好，而是要根據自身需要來決定。對不同品牌的產品多做比較也是十分必要的，應該選擇性能價格比高、技術成熟度高、服務網絡健全的產品。同時，不要被專業技術名詞蒙蔽。當然，專家也提醒消費者，要注意產品的使用條件和注意事項以及日常維護常識，避免出現因為使用不當造成的產品故障甚至損傷等情況。