“二三四滿分服務(wù)”再現(xiàn)大廠風(fēng)范

    在剛剛過去的2003年，中國的投影機(jī)市場以超過50％的高增長速度成為持續(xù)低迷的IT市場中的一道亮麗風(fēng)景線。雖然經(jīng)歷了數(shù)年的高速發(fā)展，但是迄今為止，中國的投影機(jī)市場仍然僅僅是一個(gè)只有十萬量級的“小”市場。可就是在這樣一個(gè)“小”市場上，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)就有超過60個(gè)中外品牌、400多種型號的產(chǎn)品在相互撕殺，這種品牌云集的狀況使得中國的投影機(jī)市場至今也沒有一個(gè)廠商的市場占有率超過15%。

　　正因?yàn)闆]有出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，因此這樣的市場競爭也更加殘酷而激烈。在投影機(jī)市場以行業(yè)銷售為主的形勢下，價(jià)格戰(zhàn)的效果往往并不突出，而成熟過硬的生產(chǎn)技術(shù)和健全完善的服務(wù)體系則成為眾廠商競爭的兩大關(guān)鍵。

　　明基BenQ 從1996年開始涉足投影機(jī)領(lǐng)域，4年中經(jīng)歷了初期的市場準(zhǔn)備階段、與其他廠商的生產(chǎn)合作階段、自我研發(fā)能力的建立與加強(qiáng)階段直到目前的自有品牌投影機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售階段。從1999年起，明基電通確立了以DLP技術(shù)為未來的發(fā)展方向。目前明基電通已是全球四大DLP投影機(jī)及七大DLP光學(xué)引擎生產(chǎn)商之一。短短幾年時(shí)間明基已經(jīng)成為全球DLP投影機(jī)市場上的重要廠商。明基BenQ投影機(jī)以占全球投影機(jī)產(chǎn)量6%的市場份額成為全球投影機(jī)第6大生產(chǎn)商，在國內(nèi)市場明基BenQ更是位居國內(nèi)DLP投影機(jī)銷量第一的寶座。作為國內(nèi)僅有的幾家擁有原廠生產(chǎn)能力的投影機(jī)廠商，明基BenQ在蘇州工廠的月產(chǎn)能將達(dá)到10000臺以上。

　　經(jīng)歷了長期的技術(shù)積淀，明基BenQ在近年來依靠投影機(jī)原廠生產(chǎn)的優(yōu)勢，在投影機(jī)市場上屢屢打出服務(wù)牌。

　　依靠本地原廠生產(chǎn)的優(yōu)勢，明基在投影機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)方面，往往能搶先出手。不僅售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超越三包，在維修方面更達(dá)到全國主要城市7天完修的水準(zhǔn)。早在2003年，明基BenQ投影機(jī)就已經(jīng)率先推出了“備用機(jī)4小時(shí)上門”的服務(wù)，而4小時(shí)備用機(jī)計(jì)劃的推行，進(jìn)一步提升了明基投影機(jī)產(chǎn)品的市場競爭力。據(jù)了解，該計(jì)劃覆蓋明基17個(gè)設(shè)有維修服務(wù)前臺的城市。這17個(gè)城市包括北京、上海、廣州、西安、深圳、福州、沈陽、哈爾濱、杭州、南京、武漢、長沙、成都、蘇州、重慶、鄭州和濟(jì)南。當(dāng)客戶使用明基投影機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，只需撥通明基BenQ服務(wù)中心的電話，將故障現(xiàn)象及原因向服務(wù)人員報(bào)備，明基BenQ便會指定工作人員，在4小時(shí)內(nèi)攜備用投影機(jī)上門對故障機(jī)臺進(jìn)行更換。在換回故障機(jī)進(jìn)行維修期間，該備用機(jī)將提供給客戶無償使用。

　　而在今年3·15期間，明基BenQ特別針對商用機(jī)種推出專屬的“二三四滿分保修”，具體承諾就是“兩年全球保修、三年DMD芯片無亮點(diǎn)承諾、第3年免人工費(fèi)維修及四小時(shí)備用機(jī)服務(wù)”。這一服務(wù)承諾的推出，將明基BenQ 4小時(shí)備用機(jī)的服務(wù)承諾由產(chǎn)品維修時(shí)限的層次升級到產(chǎn)品關(guān)鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機(jī)市場上原廠制造的實(shí)力，也在3·15到來之際為用戶送上了一份服務(wù)大禮。　

　　也正是因?yàn)椴捎肈LP技術(shù)投影機(jī)所擁有的長壽命DMD芯片，明基BenQ才能敢于承諾三年DMD芯片無亮點(diǎn)。DLP在長期使用成本上也具備較佳的優(yōu)勢，關(guān)鍵成像組件DMD芯片具有10萬小時(shí)的壽命，較之LCD面板3000至4000小時(shí)左右的壽命要高出許多，選擇DLP投影機(jī)的用戶僅需定期更換燈泡，即可享有長期穩(wěn)定的影像品質(zhì)，而LCD投影機(jī)則會因高熱，導(dǎo)致LCD面板隨時(shí)間衰退，造成畫面變質(zhì)，大約在4000小時(shí)后就必須更換三片昂貴的LCD面板，無論在畫質(zhì)和成本上都會對用戶產(chǎn)生較大的負(fù)擔(dān)。

　　作為一個(gè)全球化運(yùn)營的公司，現(xiàn)在明基BenQ已經(jīng)在馬來西亞、墨西哥、蘇州等地建立了生產(chǎn)基地，在明基全球四大業(yè)務(wù)區(qū)的架構(gòu)下，明基BenQ的分公司已經(jīng)遍及全球各大洲，在此基礎(chǔ)上明基BenQ的筆記本等產(chǎn)品已經(jīng)成功地施行了全球聯(lián)保政策，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，明基BenQ的全球聯(lián)保體系已經(jīng)日趨完善，此時(shí)投影機(jī)產(chǎn)品全球聯(lián)保政策的推出讓用戶享受到了更為完善的維修服務(wù)。

　　在服務(wù)越來越成為投影機(jī)市場競爭重要砝碼的趨勢下，其他的投影機(jī)廠商也相繼推出了各式的服務(wù)計(jì)劃。惠普依托強(qiáng)大而專業(yè)的“金牌服務(wù)”體系，獨(dú)家提供兩年免費(fèi)上門服務(wù)。聯(lián)想也在去年9月正式啟動投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)新舉措，承諾11個(gè)重點(diǎn)城市上門服務(wù)。這些保修期越來長、服務(wù)項(xiàng)目越來越全面的服務(wù)政策，最大限度地保障用戶利益。隨著投影機(jī)產(chǎn)品的應(yīng)用范圍日益廣泛和深入，除了產(chǎn)品性能和質(zhì)量外，廠商的服務(wù)能力、服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量將成為擁護(hù)選擇投影機(jī)品牌的重要因素。在目前的中國投影機(jī)市場，大量品牌的集中出現(xiàn)，使得整個(gè)市場顯得混亂而無序，市場重新洗牌已在所難免。有業(yè)內(nèi)人士表示，未來兩三年內(nèi)，中國投影機(jī)市場格局將會發(fā)生重大變革。在實(shí)力相當(dāng)?shù)幕�礎(chǔ)上，誰能在服務(wù)上打動用戶，誰就能成為未來中國投影機(jī)市場上的“大佬”。明基“二三三滿分保修”承諾的推出，無疑在國內(nèi)投影機(jī)市場上又一次走在了其他廠商的前頭。